estorno de compra cancelada nao realizado
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 12:17
ID: 254344399
Compra cancelada mas estorno anormal realizado. Solicitei o cancelamento do pedido 1760473, o que de fato foi feito. Porém nao realizaram o estorno na cobrança.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:01
Olá, tudo bem?
Sentimos muito por essa situação e entendemos a sua preocupação ao verificar o cancelamento do pedido e ainda não identificar o estorno.
O prazo para processamento do reembolso é de até 4 dias úteis após o cancelamento. Mesmo assim, entendemos a sua chateação e, para resolver da melhor forma possível, o estorno já foi realizado.
Também entramos em contato com você pelo WhatsApp para explicar novamente o processo, te orientar com mais clareza e enviar o comprovante do estorno.
Permanecemos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Nosso e-mail é: [[email protected]](mailto:[email protected])
Nosso WhatsApp é: (48) 9361-80761
Ou, se preferir, você também pode entrar em contato com nosso suporte pelo número: (48) 99199-6351
Atenciosamente, e com carinho.
Bruna | Toda Up