Não recebi meu pedido ***** da Toda Up e a transportadora não atualiza o rastreio
Respondida
São Paulo - SP
28/09/2026 às 21:44
ID: 260298307
Realizei uma compra na Toda Up, referente ao pedido n *****, código de rastreamento *****, cuja entrega estava prevista para 17/09/2026.
A encomenda não foi entregue e o rastreamento não apresenta qualquer movimentação desde 14/09/2026, permanecendo parada na operação da transportadora Loggi.
Entrei em contato diretamente com a Toda Up para tentar solucionar o problema. No atendimento pelo WhatsApp, a própria empresa informou que abriria um chamado junto à Loggi e declarou expressamente que a transportadora solicitava até 5 dias úteis para realizar os ajustes necessários e finalizar a entrega. Concordei em aguardar esse prazo.
Entretanto, o prazo informado pela própria empresa se encerrou e a entrega não foi realizada. Além disso, não obtenho mais resposta satisfatória pelos canais de atendimento, e o site não disponibiliza opção para que eu solicite o cancelamento e o reembolso da compra.
Ressalto que a previsão original de entrega era 17/09/2026 e, até 28/09/2026, o produto continua sem ser entregue.
Diante do descumprimento da oferta e da ausência de solução mesmo após o prazo adicional concedido pela própria empresa, exerço a opção prevista no art. 35, III, do Código de Defesa do Consumidor e solicito a rescisão da compra.
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Resposta da empresa
29/09/2026 às 19:36
Olá, Michelle.
O chamado junto à transportadora foi aberto em 21/09, com prazo de até 5 dias úteis para conclusão. O prazo foi encerrado em 28/09 e, diante da ausência de solução, já estávamos organizando o reenvio do pedido.
Como você optou pelo cancelamento, realizamos o reembolso do valor da compra, e o comprovante já foi encaminhado.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Amanda | Toda Up