Produto com alça invertida e falta de retorno do atendimento ao cliente via WhatsApp.
Respondida
São Paulo - SP
03/09/2026 às 13:33
ID: 258138833
Boa tarde. Fiz o pedido 1780287 que foi entregue 19/8. O produto, veio com a alça invertida. Estou tentando contato pelo WhatsApp desde segunda. A conversa inicia com o bot da IA e quando passa para o atendente, não tenho mais resposta. Gostaria de uma resolução o mais breve possível. Obrigada.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:19
Olá, boa tarde!
Lamentamos o transtorno relatado e, principalmente, a demora em seu atendimento.
No momento, estamos passando por uma atualização e instabilidade em nossa plataforma de atendimento, o que ocasionou um volume de espera acima do habitual. Reconhecemos que isso impactou a experiência de atendimento e estamos atuando para regularizar a situação.
Quanto ao seu pedido *****, a situação já foi tratada junto à nossa equipe. Verificamos o ocorrido com o produto e a substituição já foi realizada, inclusive com a alteração da cor solicitada.
Para agilizar a solução, já solicitamos prioridade no envio do novo produto via SEDEX. Assim que o despacho for concluído, o código de rastreamento será encaminhado ao seu e-mail para acompanhamento da entrega.
Dessa forma, reforçamos que a tratativa já está em andamento e que estamos acompanhando o envio para que a substituição seja concluída o mais breve possível.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Amanda | Equipe Toda Up