Produto errado e termos de troca abusivos
Resolvido
Campinas - SP
05/06/2026 às 18:15
ID: 250627601
Fiz um compra no site e, dos 6 produtos, 3 sutiãs vieram na cor errada. Coincidentemente a cor originalmente comprada parece ser a mais requisitada (baunilha, um tipo de off white), pois está em falta em todos os outros modelos de sutiã da marca. Chegaram 3 sutiãs beges/caramelo, nem de perto da cor da foto. Fui pedir troca via WhatsApp e os termos de troca são muito abusivos. Eu tenho de arcar com sustos do correio, esperar 7 DIAS ÚTEIS depois de chegar lá para receber um voucher e refazer o pedido (suponho que com novo frete e com o preço do dia, pois comprei em uma promoção pague 2, leve 3 iguais, que, imagino, deve acabar até lá). Resultado é que, parabéns UP! não vou trocar, vou amargar a decepção e vocês conseguiram se livrar de uma cor sobrando em estoque. Nunca mais compro.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 18:26
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada e por toda a experiência.
Entendemos a sua frustração ao receber produtos em uma cor diferente da esperada, principalmente após ter escolhido os itens com base nas imagens e realizado a compra durante uma promoção.
Gostaríamos de esclarecer que não houve qualquer intenção de substituir produtos por itens de menor procura ou realizar o envio de cores diferentes de forma deliberada. Ainda assim, entendemos que isso não diminui a sua insatisfação com o ocorrido.
Entramos em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor a situação e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou apoio adicional. Se precisar, pode nos avisar por aqui que seguimos te ajudando.
Nosso e-mail é: [email protected]
Nosso WhatsApp é: (48) 93618-0761
Ou do suporte: (48) 99199-6351
Atenciosamente, e com carinho.
Vanessa | Toda Up
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 18:41
A cor do sutiã no site não tem nada a ver com a real. A atendente mandou um esclarecimento dizendo que a cor real é essa aqui, desse post: https://www.instagram.com/reel/DXfQZw3Euul/?igsh=MWdzbTZvbTA0bHdtag==
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 18:48
Olá, tudo bem?
Lamentamos que, mesmo após nosso atendimento, não tenhamos conseguido proporcionar a experiência que você esperava.
Desde o início, buscamos compreender seu apontamento sobre a tonalidade do produto e prestamos todos os esclarecimentos possíveis sobre a cor recebida. Além disso, disponibilizamos a opção de devolução com reembolso integral, sem custos para você, como forma de garantir uma solução caso o produto não atendesse às suas expectativas.
Respeitamos a sua percepção em relação à apresentação da cor e agradecemos por compartilhar seu feedback. Comentários como o seu são importantes para que possamos reavaliar continuamente a forma como apresentamos nossos produtos e informações.
Embora lamentemos sua insatisfação, ficamos à disposição caso deseje retomar o contato futuramente.
Atenciosamente, e com carinho.
Vanessa | Toda Up