Produto não recebido e estorno solicitado após falha na entrega e falta de contato.

Olá!

Sentimos muito por toda a situação relatada e, principalmente, pela demora em conseguirmos oferecer uma solução definitiva para o seu pedido.

Verificamos o atendimento e identificamos que, na última quinta-feira, nossa equipe entrou em contato solicitando a confirmação do endereço para que pudéssemos realizar um novo envio da mercadoria. Como não recebemos o retorno necessário e também não localizamos novas tentativas de contato após essa solicitação, o reenvio acabou não sendo concluído.

De toda forma, diante do ocorrido e considerando a solicitação de estorno realizada pela cliente, já estamos providenciando o **estorno integral da compra**, para que a situação seja solucionada da melhor forma possível.

O processamento do estorno pelo nosso mediador de pagamento possui prazo de até **4 dias úteis**. Após essa conclusão, em pagamentos realizados via cartão de crédito, o crédito seguirá para a administradora do cartão, que será responsável por disponibilizá-lo na fatura da cliente de acordo com os prazos e procedimentos da própria operadora. A depender da data de fechamento da fatura, o valor poderá constar na fatura atual ou em uma das próximas.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos, pela demora na resolução e por toda a frustração causada durante esse processo. Sabemos que a cliente esperava receber seu pedido dentro do prazo e reconhecemos que a experiência ficou muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Reforçamos que nosso objetivo é sempre solucionar as situações da forma mais transparente e eficiente possível e, neste caso, estamos acompanhando o processo de estorno para garantir sua conclusão.

Atenciosamente,
Amanda | Equipe Toda Up