Propaganda enganosa sobre cupom de desconto e frete grátis no site da Toda Up.
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 11:37
ID: 254339189
Tentei finalizar uma compra no site da Toda Up com o cupom ANIVER35, que, de acordo com o banner no próprio site da marca, em compras acima de R$349 o cliente ganha 35% de desconto extra e frete grátis. Fiz um carrinho que a somatória dos produtos é de R$381,72, valor que me dá direito aos 2 benefícios, segundo as comunicações feitas no canal oficial da marca. Ao aplicar o cupom no carrinho o desconto é aplicado, mas o frete grátis não.
Em nenhum momento é dito que o frete grátis será aplicado somente em pedidos maiores que R$349 após o uso do cupom, que é a justificativa que o SAC da marca me deu. Se fosse isso, deveria ter alguma informação dessa regra no banner ou o frete grátis deveria ser em tickets acima de R$537.
A marca está fazendo [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:55
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela situação e entendemos o seu ponto. Sabemos que, quando uma comunicação promocional gera dúvida na finalização da compra, isso pode causar frustração, e essa não é a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes.
A promoção do cupom ANIVER35 possui desconto e frete grátis dentro das condições da campanha, mas entendemos a sua interpretação sobre a comunicação apresentada no site. Por isso, estamos analisando a situação com atenção para te orientar da forma mais clara possível.
Já entramos em contato com você pelo WhatsApp para conversar melhor sobre o caso e buscar a melhor forma de te ajudar. Aguardamos seu retorno por lá para seguirmos com a tratativa.
Permanecemos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Nosso e-mail é: [[email protected]](mailto:[email protected])
Nosso WhatsApp é: (48) 9361-80761
Ou, se preferir, você também pode entrar em contato com nosso suporte pelo número: (48) 99199-6351
Atenciosamente, e com carinho.
Bruna | Toda Up
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 12:52
Infelizmente o problema só foi resolvido após abrir reclamação no RA. Minha reclamação foi tão pertinente que mudaram as regras da promoção para funcionar da forma que interpretei. Poderiam ter resolvido sem a necessidade de abrir reclamação aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6