Sutiã de silicone perdeu a cola após primeira lavagem e loja ignora contato.

Olá!

Aqui é a Amanda, da equipe Toda Up.

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no atendimento. Estamos passando por uma mudança em nossa plataforma de atendimento, que gerou instabilidades e, junto ao alto volume de solicitações, ocasionou um congestionamento nos canais e um tempo de resposta acima do esperado. Reconhecemos que isso impactou a sua experiência e lamentamos o ocorrido.

Sobre o pedido *****, analisamos o relato referente à aderência do Sutiã de Silicone Invisível e sentimos muito pelo ocorrido. O produto não deveria apresentar esse comportamento após o primeiro uso e a higienização realizada de acordo com as orientações.

Como forma de solucionar a situação, já estamos providenciando o envio de um novo produto, no mesmo tamanho adquirido originalmente, para que possa receber uma nova unidade e verificar se atende às suas expectativas.

Assim que o novo envio for despachado, as informações de rastreamento serão disponibilizadas para acompanhamento.

Reforçamos que a situação foi tratada pela nossa equipe e que estamos acompanhando o caso para garantir que você receba a solução adequada o quanto antes.

Atenciosamente,
Amanda | Equipe Toda Up

Agradeço o retorno, mas por hora apenas recebi um email dizendo que enviariam um novo produto, já respondi tem uns dias sobre modelo, tamanho e endereço para entrega e nada mais foi dito.

Quando de fato receber um codigo de reastreio e o produto em casa venho avaliar como resolvido o problema.