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Colatina - ES

27/07/2026 às 17:19

ID: 254961905

Comprei dois sutiãs da Fita Up, porém escolhi a cor errada e solicitei a troca. Fiz a postagem da devolução no dia 07/07, e a empresa recebeu o produto em 14/07.
Fui informada de que o crédito para realizar a troca seria disponibilizado em até 7 dias úteis. Como era um presente e eu precisava de agilidade, entrei em contato pelo WhatsApp e pedi prioridade. Disseram que fariam isso, mas nada aconteceu.
O prazo de 7 dias úteis não foi cumprido. Somente após 8 dias úteis, e porque eu entrei em contato cobrando, recebi o código para realizar a troca. Se eu não tivesse procurado a empresa, provavelmente nem teria recebido retorno.
Além da demora, o atendimento via WhatsApp é extremamente ruim. As respostas demoram horas para chegar e, quando finalmente respondem, se o cliente demora cerca de 15 minutos para responder, eles encerram o atendimento, obrigando a abrir um novo chamado e começar tudo novamente.
Para piorar, o código enviado para realizar a troca não funcionava. Precisei entrar em contato outra vez, e a atendente informou que faria a solicitação manualmente. Ela disse que eu receberia um e-mail para acompanhar o novo pedido, mas esse e-mail nunca chegou.
Hoje tentei novamente obter informações pelo WhatsApp. Mais uma vez houve demora no atendimento. Quando responderam, enviaram apenas um suposto código de rastreamento e encerraram a conversa. O problema é que esse código é inválido e não permite acompanhar a entrega. Ou seja, não sei se meu pedido foi realmente enviado, onde está ou quando será entregue. Ninguém consegue me dar uma informação concreta.
Essa compra foi feita no início de julho e já estamos no fim do mês. O que era para ser uma simples troca virou quase um mês de transtorno, com atrasos, falhas no sistema, falta de comunicação e um atendimento extremamente desgastante.
Minha expectativa era apenas receber o produto correto. Em vez disso, tive que entrar em contato diversas vezes para resolver problemas que deveriam ter sido solucionados pela própria empresa.
Espero que a Fita Up resolva essa situação imediatamente, envie um código de rastreamento válido e forneça uma posição definitiva sobre o meu pedido. Também espero que revejam seus processos de atendimento e pós-venda, pois a experiência foi extremamente frustrante.