DESCASO

Question

Comprei um tênis slip on da Adidas nesse site, na cor branca, porem, o elastico de um dos tenis veio na cor creme. Envie fotos do tenis e pedi a troca do produto. Dias depois, me responderam falando que iam trocar e me mandaram o código de postagem, e que após  a postagem seria liberada na minha conta em ATÉ 4 DIAS ÚTEIS um cupom para troca. Eu postei o tênis no dia 17.06.*******, o tenis foi entregue ao destinatário no dia 27.06.******* e até hoje não liberaram o crédito. Pior que isso, é que eles não me mandaram nenhum email que o tenis chegou la, eu que foi acompanhando e abri uma nova reclamação no site deles e eles me responderam que havia chegado e fariam o crédito, porém até agora nada.

Accepted Answer

Somos da ouvidoria do site https://******* e vamos auxiliá-la na solução de sua solicitação.

Verificamos que o crédito foi liberado no dia 09/07/******* e foi utilizado no pedido #3966955 no dia 13/07/*******.

Peço para mantermos contato somente através do ticket do nosso site, é mais rápido e eficiente para melhor atendermos.

A forma mais rápida para resolver qualquer problema em nosso site é abrir um ticket através do caminho https://******* Minha Conta - Pedidos - Precisa de ajuda? (link ao lado do pedido que deseja fazer a solicitação).

Por fim, esclarecemos que o site https://******* é uma plataforma de comércio virtual, em que os produtos são vendidos diretamente por Terceiros Anunciantes ou Usuários Vendedores. As informações contidas nos anúncios são de inteira responsabilidade desses mesmos vendedores. O nosso compromisso de proteção ao comprador garante que o valor pago seja devolvido em caso de insatisfação com o produto recebido, como disposto e aceito nos Termos e Condições de Uso do site.

Obrigado por escolher nossa plataforma

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Resposta da empresa