Produto c defeito, SAC ñ atende, devolvi o produto e ñ recebi rastreio do produto de troca
Respondida
Barra do Ribeiro - RS
14/07/2020 às 11:47
ID: 108398973
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/06/20 comprei um tênis preto adidas 36. Veio c defeito sola descolada e ficou grande. Madei uma reclamação ( tive que abrir um ******* da minha conta). Me enviaram um código p devolução p correio. Fiz conforme dizia. Depois disso perdi o contato, ñ sei se me mandaram o outro que pedi (tênis adidas cinza numero 35). Qd entro no site manda abrir ticket e depois disso, não consigo comunicação c o site, ñ tem atendimento com nenhuma pessoa, só máquina. Preciso da ajuda de vcs pq ñ tenho como saber nada da minha compra.
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Resposta da empresa
23/07/2020 às 16:34
Somos da ouvidoria do site https://******* e vamos auxiliá-la na solução de sua solicitação.
A solicitação de reembolso já foi realizada. No caso de pedidos pagos com cartão de crédito, o reembolso aparece na fatura em até 5 dias úteis, salvo quando o mês já foi fechado pela operadora. Nesse caso, o reembolso pode aparecer nas 2 faturas posteriores. No caso de pagamento com boleto, o valor pago aparecerá na conta indicada em até 4 dias úteis.
A forma mais rápida para resolver qualquer problema em nosso site é abrir um ticket através do caminho https://******* Minha Conta - Pedidos - Precisa de Ajuda? (link ao lado do pedido que deseja fazer a solicitação).
Por fim, esclarecemos que o site https://******* é uma plataforma de comércio virtual, em que os produtos são vendidos diretamente por Terceiros Anunciantes ou Usuários Vendedores. As informações contidas nos anúncios são de inteira responsabilidade desses mesmos vendedores. O nosso compromisso de proteção ao comprador garante que o valor pago seja devolvido em caso de insatisfação com o produto recebido, como disposto e aceito nos Termos e Condições de Uso do site.