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São Paulo - SP

19/12/2024 às 23:19

ID: 205200355

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Prezados,
No dia 14/12/*******, recebi o pedido ******* contendo o produto DHEA. Para minha surpresa, o prazo de validade impresso na embalagem estava nitidamente riscado, impossibilitando a verificação da data de expiração do produto.
Tal fato configura flagrante desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente aos artigos 6, inciso III (direito à informação clara e adequada sobre o produto) e 18, 6, inciso II (dever do fornecedor de sanar vícios de qualidade do produto).
Diante do exposto, solicito as seguintes providências:
* Esclarecimento imediato sobre a validade do produto DHEA. Solicito que informem, com base no lote do produto, a data de fabricação e a data de validade do mesmo, comprovando que o produto ainda se encontra dentro do prazo de validade.
* Substituição do produto por outro com prazo de validade visível e dentro do prazo. Caso o produto esteja dentro do prazo de validade, solicito a substituição do mesmo por outro exemplar em perfeitas condições, com prazo de validade visível e legível.
* Reembolso integral do valor pago, caso o produto esteja fora do prazo de validade. Caso o produto esteja com o prazo de validade expirado, solicito o reembolso integral do valor pago pelo produto, incluindo o valor do frete.
Ressalto que, desde o dia 14/12/*******, tenho tentado contato com a empresa por meio dos canais de atendimento disponíveis, sem sucesso. A falta de resposta e a demora na solução do problema configuram descaso com o consumidor e agravam a situação.
Aguardo uma solução imediata para o caso. Informo que, caso minhas solicitações não sejam atendidas em tempo hábil, buscarei os meios legais cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidor, incluindo a formalização de denúncia junto aos órgãos de proteção ao consumidor.
Atenciosamente,
Renan