Livro "Monique se liberta" entregue com avarias internas
Resolvido
São Paulo - SP
21/02/2026 às 16:30
ID: 241302575
Escrevo para registrar uma reclamação referente ao livro Monique se liberta, publicado por esta editora, que adquiri recentemente por meio do Mercado Livre.
O exemplar foi entregue devidamente plastificado, porém, ao abri-lo, constatei a presença de avarias internas nas páginas. Pelo tipo de dano identificado, não me parece tratar-se de problema relacionado ao transporte ou armazenamento, uma vez que o livro chegou lacrado e sem sinais externos de violação.
Considerando o padrão de qualidade associado à Editora Todavia, fiquei bastante desapontado com a situação. Solicito, por gentileza, orientação sobre como proceder para a substituição do exemplar ou outra solução adequada.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 14:51
oi, Matheus, tudo bem?
Lamentamos que você tenha recebido o livro assim. Como você mesmo ponderou, não é esse o nosso padrão. Entramos em contato com você por email para enviar um novo exemplar (pedimos que, por questões de privacidade e segurança, você nos responda por lá para envio do seu endereço). Ficamos felizes em saber que você acompanha nossas publicações e reconhece o nosso trabalho!
um abraço,
equipe Todavia
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 17:41
Olá, boa tarde. Agradeço o retorno, no entanto, não recebi nenhum e-mail até o momento.
Réplica da empresa
23/02/2026 às 18:16
Oi, Matheus, reenviamos o email. Você poderia verificar novamente?
Muito obrigada!
Equipe Todavia
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 21:33
ótimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10