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São João de Meriti - RJ

06/03/2024 às 17:22

ID: 183583503

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Em dez/******* fiz uma compra no site https://******* no valor de R$ *******,90. Com o passar do tempo não tive retorno quanto à confirmação da compra e envio do produto. Tentei entrar em contato com a empresa e não tive retorno, logo imaginei que pudesse ser [Editado pelo Reclame Aqui]. Entrei com uma contestação de compra através do aplicativo da XP e após isso, a empresa apareceu e cancelou a compra. Recebi o email com o cancelamento realizado, porém o valor da compra foi reincluído na minha fatura. Hoje, dia 29/02/******* entrei em contato questionando o porquê de estar sendo cobrado por uma compra que foi cancelada e logo recebi um retorno por email informando que a contestação só poderia ser realizada uma vez e que desta forma o valor seria mantido na fatura. Por que estou sendo cobrado por uma compra que foi cancelada pelo estabelecimento? Mandei os comprovantes do cancelamento e mesmo assim a XP se recusa a fazer o estorno da compra.