Cancelamento de Contrato
Resolvido
São Paulo - SP
30/03/2016 às 14:07
ID: 17829573
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/06/******* firmei um contrato de um compra planejada de móveis planejados, o acordo era o pagamento de 21 parcelas de R$ *******,43.
Por problemas pessoais, precisei cancelar o contrato pós não conseguiria mais pagar os valores acordados, no enteando já havia pago 7 parceladas, que corresponde a R$ 3.*******,01
Para cancelar o contrato a loja informou sobre a multa de 30% sobre o valor total do contrato que corresponde a R$ 2.*******,00, eu não concordei com esse valor pós achei abusivo tendo em vista que trata-se de uma compra planejada, só seria solicitada a fabricação e instalação dos móveis ao fim do contrato.
Fui ao PROCON e protocolei uma reclamação sobre este assunto no dia 29/01/*******, reclamação o qual a loja não se manifestou, foi aberto um processo administrativo pelo PROCON.
Os cheques entregues estão sendo debitados e voltando todos os meses desde então já que não tenho mais condições de manter o contrato e não consegui efetuar o cancelamento porque não aceito o pagamento da multa abusiva, a loja e irredutível em relação a um acordo sobre está multa.
Os próximo passo será entrar com uma ação no juizado especial civil já que não consigo entrar em um acordo com a loja vendedora.
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Resposta da empresa
31/03/2016 às 09:24
O cliente não narra os fatos na totalidade, omitindo informações.
O pedido de rescisão do contrato fora efetuado pelo cliente, sem justo motivo, assumindo o mesmo o ônus exclusivo da rescisão.
A loja deve cobrar a multa para amenizar os prejuízos que suportará pela rescisão sem justo motivo e por motivo/culpa gerado pelo cliente.
A loja sempre atendeu o cliente, respondendo todas as solicitações. A única insurgência do mesmo é a cobrança da multa que é devida conforme mencionado acima.
Assim, reitera a loja os argumentos expostos ao cliente nas mensagens trocados, ratificando a cobrança de multa a fim de amenizar os prejuízos suportados pela rescisão imotivada.
Estamos á disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Réplica do consumidor
31/03/2016 às 09:40
Não omiti nenhum fato, realmente o motivo do cancelamento é pessoal/financeiro.
A loja não respondeu a uma reclamação formal em um órgão Estadual que é o PROCON, diz que não recebeu a reclamação, passei o número da reclamação por e-mail e mesmo assim não obtive resposta formal.
Sei que uma multa deve ser cobrada pelo distrato do contrato, porém 30% é um valor abusivo.
A loja dificulta o cancelamento do contrato, exigindo registro em cartório, fima reconhecida, sendo que para o fechamento do contrato não existe nenhum tramite de cartório pra reconhecimento do mesmo.
Nunca mais fecho nenhum tipo de contrato com a loja Todeschini Lar Center, nem indico a ninguém comprar lá, pós se tiverem algum problema com o contrato como o meu caso terão uma tremenda dor de cabeça.
Réplica da empresa
31/03/2016 às 10:40
Reiteramos as informações e explicações expostas anteriormente.
Estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
29/08/2016 às 19:26
O problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5