Todeschini Lar Center

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São Paulo - SP

04/07/2016 às 17:22

ID: 19523479

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Gostaria de expor o nosso descontentamento com o serviço prestado pela Todeschini – Loja Lar Center.

Efetuamos a compra de uma cozinha planejada e um gabinete de banheiro. Durante o fechamento do pedido e proposta fomos muito bem atendidos pelo vendedor e gerente da loja. No entanto, a atenção durou apenas até a assinatura do contrato.
Os seguintes fatos geraram nossa insatisfação com a Todeschini e, principalmente, com a loja:
1. Projeto: Para aprovação do projeto, tivemos que nos adequar ao horário em que o funcionário responsável pela medição poderia nos atender. Para assinarmos o contrato, efetuamos tudo no final de semana, no entanto para efetuar a medição e aprovação do projeto, tivemos que faze-lo durante a semana, um tanto complicado para quem trabalha no horário comercial. E em indas e vindas, tivemos que nos adaptar ao horário da loja em dias de semana, muitas vezes atrapalhando nossas atividades no trabalho;
2. Montagem dos móveis: Após a montagem dos móveis, alguns ajustes foram necessários, nada de relevante. No entanto, um grande volume de entulho foi deixado em nosso quintal pelo montador, composto por alguns sacos e diversas partes de madeira que sobraram da instalação. Questionamos a Todeschini em relação a isso, que argumentou que existe uma cláusula contratual que cita que o cliente é responsável pela limpeza do local e recolhimento de entulho. É um absurdo pagar 14 mil reais por uma cozinha e ainda ter que se responsabilizar pelo entulho deixado pelo montador. Se sobrou madeira, o erro foi do projeto e não do cliente. Não satisfeito e irritado com a situação, entrei em contato com o gerente da loja Lar Center (Sr. [editado pelo Reclame AQUI]) em busca de apoio, o [editado pelo Reclame AQUI]mencionou a cláusula contrato e foi muito ignorante comigo, só faltou apenas desligar o telefone na minha cara. Nunca me senti tão desamparado e mal tratado em relação a um prestador de serviço (em anexo está a foto de como foi deixado o nosso quintal);
3. SAC Todeschini: tentei contato com a Todeschini pelo *******, mas sem sucesso, a URA sempre menciona que todos os atendentes estão ocupados.

Conclusão:
No fim, os móveis ficaram bem montados. No entanto, ficamos muito insatisfeito com o tratamento e falta de suporte da loja Lar Center. Dessa forma, nunca mais voltaremos a comprar com a Todeschini, muito menos pisar na Loja Todeschini Lar Center.
Recomento à Todeschini aprimorar seu pós venda (ou melhor, implementar um pós venda de verdade), um forma seria contratar profissionais que se importem mais com os clientes do que em estarem certos em relação a certas cláusulas contratuais. O Gerente da unidade Lar Center [editado pelo Reclame AQUI], pode ter se livrado do meu problema e ter nos tratado de forma mal educada sem maiores consequências, mas a Todeschini perdeu um cliente e muitos outros que quando nos questionarem em relação marca, não teremos nada de positivo para falar do atendimento Todeschini, muito pelo contrário.