Cobrança indevida e negativação de nome após cancelamento de contrato de móveis sem recebimento dos produtos
Em réplica
Sapucaia do Sul - RS
15/06/2026 às 06:35
ID: 251378437
Fiz um orçamento em uma loja para compra de móveis, aloja fez o projeto e em seguida me apresentou um contrato para assinar, porém logo percebi que não poderia pagar as parcelas e avisei a loja que queria cancelar, tentaram que eu aceitasse um valor menor com um projeto mais simples, ainda assim não era possível no meu orçamento, acrescentado a isso tive meu problema de saúde agravado em função de estresse e tudo mais, avisei que não iria fechar o projeto e receber os móveis porque não tenho condições de pagar, inclusive estou morando com minha filha em outra cidade em função de saúde, a loja alega que tenho que pagar uma multa para rescindir o contrato, avisei que não tenho condições de pagar. Para minha surpresa, mesmo eu não recebendo os móveis meu nome foi negativado no valor total do projeto 19 mil. Espero sinceramente que a empresa retire meu nome do Serasa, pois não recebi nada para estar com meu nome negativado!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:30
Prezado Sra. Claudete,
Verificamos em nosso sistema que a Senhora possui um financiamento junto à Todescredi, o qual permanece ativo e vigente até o momento.
Informamos que o financiamento não é passível de cancelamento, uma vez que a financeira já efetuou o pagamento integral do crédito aprovado, por meio de transferência, conforme solicitado no ato da contratação.
Para o cancelamento do contrato de compra e venda, é necessário que contate à loja onde a compra foi realizada, a fim de formalizar o distrato e realizar a assinatura do respectivo documento.
Ressaltamos que, enquanto o contrato de compra e venda não for formalmente cancelado, o financiamento permanecerá vigente.
Qualquer dúvida permanecemos à disposição.
Cordialmente,
TODESCREDI S/A CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO
Telefone central: (54) 2621 1000
Site: www.todescredi.com.br
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 20:24
Como vou dever por algo que não recebi, se pagaram para a loja, deveriam verificar se o produto foi entregue! A loja passou que eu resolvesse com vcs, pois quem está cobrando são vcs.
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 20:26
Engraçado que afirmam que a loja recebeu o valor, eu não recebi os móveis e meu nome é que está negativo! Porque não cobram a loja, ela quem está com o dinheiro, não eu!
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 21:20
Gostaria de saber se vão seguir cobrando por algo que nunca recebi?