Todimo

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

10/12/2025 às 18:07

ID: 234364795

Realizai a compra de aproximadamente 250 metros de piso na Todimo Home Center, em Cuiabá-MT.

Foram três compras sendo as duas últimas com aproximadamente 80 metros na somatória. Após instalação do porcelanato percebi uma diferença de tonalidade nas peças acima do normal, resolvi lavar para retirar o rejunte e percebi que não só havia diferença de cor, como de textura e brilho.

Este piso reclamado é áspero, igual um piso de área externa, completamente diferente do piso anterior.

Fui até a loja que pediu as fotos e informou que iria resolver. Uma semana depois recebi o contato de um rapaz se apresentando como representante da Fábrica Elizabeth que precisava fazer uma visita técnica.

Assim foi feito, recolhido todas as fotos e hoje recebi o parecer de que minha reclamação é improcedente, que não há falha no piso, que a variação é natural do processo.

Questionei no e-mail da senhora ***** que o problema relatado na loja não era só a tonalidade e sim que o piso era áspero, sem brilho.

O parecer é que isso pode ocorrer em diferentes lotes, que não há nada de errado no piso.

Tenho hoje aproximadamente 65 metros de piso ásperos, que sujam com a maior facilidade que você tropeça e sem brilho, um piso de área externa.

Não estou satisfeito com esse parecer, totalmente incompatível com a verdade, um piso que não representa o mostruário da loja, não foi o piso que escolhi na loja e tenho as três notas fiscais com a descrição do piso, não houve falha da minha parte.

Não estamos falando de uma leve variação e sim de peças completamente diferentes, entre elas e entre a peça do mostruário nas datas das compras.

Me espanta o tratamento recebido pela indústria, não são peças parecidas, nem de longe.

Vou seguir adiante com essa reclamação, não aceito essa resposta padrão que veio por e-mail, vou acionar a loja e se for o caso um laudo externo para acionar na justiça.

Não recebi retorno da loja e tão pouco um posicionamento, mesmo a loja entendendo a diferença dos pisos no dia que estive lá para reclamar.

Absurdo após uma visita receber um parecer deste. Piso com uma semana já está encardido.


Esse relato acima é o mesmo que fiz sobre a indústria, fiz questão de repetir para não faltar com a verdade no relato.

Um piso áspero, não é acetinado, não é semelhante ao modelo vendido na nota fiscal e nem mesmo com o mostruário. Absurdo o que está acontecendo. Estamos falando de aproximadamente 20 mil reais só de porcelanato comprado na Todimo. Sou cliente a muitos anos e não estou acreditando no que está acontecendo.