Todimo

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Dourados - MS

18/12/2023 às 16:58

ID: 178555437

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Prezado(a), boa tarde.
Acabei de entrar em contato com a Ouvidoria da TODIMO, infelizmente queria fazer uma reclamação do Gerente Regional sobre a sua condução sobre o meu caso. A resposta da Ouvidoria da TODIMO: " Por aqui prestamos suporte com o auxílio de nossos gerentes regionais, por isso, o contato superior para mediação das questões de atendimento se dão com o mesmo"

Como reclamar ao superior do Gerente Regional para entender todo o transtorno e prejuízo que estou tendo, sendo que a Ouvidoria disse que é com ele que tem falar? Estou de mão atadas sem poder expressar todo o meu transtorno e prejuízo para outros cargos superiores? Que sentido faz reclamar para OUVIDORIA DA TODIMO? Não faz sentido nenhum a meu ver..

Relembrando o caso da minha obra, durante o corte e recortes dos pisos (MARCA HELENA PORCELANATO) apresentou problemas (durante o risco da riscadeira e começou a craquelar sair o esmalte com facilidade) e sempre questionei os envolvidos sobre resposta do teste in loco na frente de todos os envolvidos, onde a Empresa deveria ter enviado um profissional in loco com equipamento de corte (riscadeira) para ver se era problema do piso ou dos instaladores; como já informado nas reclamações anteriores encaminhei várias fotos e vídeos para o Sr. representante da Empresa PORCELANATO HELENA e quais era os procedimentos sobre o corte do piso se haveria um equipamento adequado para o corte e ele disse que não e seria a riscadeira com rodel em perfeito estado para fazer todos cortes e recortes de forma satisfatória. Infelizmente a minha obra continua totalmente parada devido a falta da instalação dos pisos desde o dia 6 dezembro/23, aguardando um resultado que não vem e tenho que aguardar até 30 dias de acordo com representante comercial da marca HELENA PORCELANTO. Sugeri para eles (TODIMO e PORCELANATO HELENA) mandar outro lote de piso e trocar pelo piso que comprei, para ver como se procederia os cortes e recorte ou a visita de um profissional que já deveria ter vindo junto com o Sr. Representante da Marca Helena no dia 12 de dezembro/23, com um equipamento (riscadeira) para os cortes e recortes do piso e fazer as demonstrações junto com os profissionais que contratei para instalar o piso. Lembrando que sempre falei com os responsáveis (Marca Helena Porcelanato e Todimo) que os testes de corte e recortes tem que ser in loco que é um direito de todos acompanhar o caso, caso for problema dos instaladores, cobrarei do responsável da obra e o responsável da obra já me disse, caso a empresa prove que o piso está sendo feito o procedimento errado do corte e recortes, o responsável da obra já me confirmou que assumira todos os prejuízos dos pisos perdidos; e caso for o piso, neste caso, cobrarei a troca dos pisos ou devolução do dinheiro empregado, que foi na casa dos 10 mil reais, em ******* metros quadrados de piso Marca Helena de Auto Trafego 83 cm x 83 cm na cor cinza.
Informo que fiz um investimento de mais ******* mil reais entre o terreno e todos os processos de materiais e construção, dia após dia de obra parada, fico desesperado como vou conseguir pagar as minhas contas, sendo que investi para tirar o investimento na locação das salas, lembrando que são 3 salas de 50 metros quadrados cada sala e totalizando uma construção de ******* metros quadrados.
Lembrando que a condução pelos responsáveis da venda e o fabricante teve falhas muito simples e tivessem se atentados e trocado o piso com outro lote ou encaminhado um profissional in loco com o equipamento adequado, com certeza, já tinha resolvido todo problema no dia 12 de dezembro/23. Mais não, estiveram na minha obra no dia 12/12/23 para coletar 1 (uma) caixa de piso (3 peças), fotos e vídeos e como estava sendo feito o procedimento de corte e levar para a indústria o piso para fazer o teste e até o exato momento não tenho resposta.
Uma experiência de muita tristeza por parte da TODIMO, fiz uma compra de um piso caro (média de 70 reais o metro quadrado) pelas minhas condições financeiras para não ter problemas, e que durante a venda me ofereçam um piso de qualidade que não teria problema, é claro confiei, mais não estou tendo uma pós-venda satisfatória dos responsáveis de onde comprei.
Informo que minha esposa trabalha com roupa infantil e a maioria das roupas encontra-se em cima das caixas do piso devido estar dentro da minha casa, a minha esposa trabalha com vendas de roupas de criança e tinha a expectativa de abrir agora no final do ano a loja dela, o sonho dela acabou para este ano, porque não vai dar mais tempo, inclusive ela se encontra muito ansiosa e não está dormindo direito pelo todo o transtorno que estamos passando e dependendo do caso e continuar a persistir os sintomas, vou ter que levar ela ao médico para medicar para tentar manter a calma gerada te todo um sonho e expectativa que travou a obra, não queria expor isto, mais vou expor para ver o quanto estamos sofrendo e não é pouco.
Gostaria Muito que a Direção da Empresa TODIMO tivesse acesso todo esta história, como a OUVIDORIA DA TODIMO NÃO DEU ESTA OPÇÃO, pois acredito que com a Direção envolvida, vou ter esperança, que entenderá todo o problema que eu e minha família vem passando, e buscará resolver o mais rápido possível.
O prejuízo que estou tendo desde do dia 06/12/23 é irreparável, ao meu entender foi falha na condução do Gerente Regional da Todimo e do Representante Comercial da Marca Helena Porcelanato, se eles tivessem trocado o lote para testar ou enviado um profissional com equipamento adequado no local da obra e fizesse os procedimentos para ver se era problema do piso ou na instalação, com certeza o problema já tinha resolvido no dia 12/12/23 e não estaríamos enfrentando todo este transtorno e prejuízo.

Att,
Ivoneis Belarmino de Lima
Dourados - Mato Grosso do Sul