Todimo

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Dourados - MS

13/12/2023 às 15:31

ID: 178177253

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Até agora não tive nenhuma resposta dos Gerentes responsáveis da TODIMO!!

Valor aproximado do piso de auto tráfego Marca: HELENA : R$ 70,00 (setenta reais) metro quadrado.

Quero contar a História detalhada sobre todo o transtorno material e emocional que estou tendo:

Informo que fiz a compra de aproximadamente ******* m (cento e cinquenta metros quadrados) do piso porcelanato entre e agosto e setembro de *******, piso da Marca: Helena acetinado, cor cinza, tamanho de: 83 cm x 83 cm na Loja Todimo, localizada na avenida Weimar Gonçalves torres, n.*******, Bairro: Centro na cidade de Dourados / Mato Grosso do Sul.
Informo que durante o processo de instalação realizado pela Empresa Central Construções inscrita no CNPJ: 34.*******.*******/*******42, especificamente durante os recortes do piso na riscadeira, os pisos começaram a craquelar (sair o esmalte do piso com facilidade) e também desviar o corte, acarretando na perda de mais de 3 peças inteiras, precisamente 2,07 m (dois metros e sete quadrados).
Lembrando que no dia 6 (seis) de dezembro de *******, precisamente as 8h14min do período matutino entrei em contato com o vendedor que me vendeu os pisos e falei para ele que o piso estava com problema no corte e mandei fotos dos pisos perdidos para ele ver e me dar uma resposta sobre a situação. O vendedor da TODIMO me informou no período da tarde no dia 6 de dezembro, que o piso da marca Helena que eu tinha adquirido era um dos melhores pisos vendidos pela TODIMO e segundo ele provavelmente a riscadeira dos pedreiros da minha obra que não estava cortando direito o piso de forma adequada. O vendedor sugeriu para mim levar umas peças do piso na TODIMO para fazer um teste se realmente era problema da riscadeira. Informo que no dia 7 (sete) de dezembro no primeiro horário, levei 3 peças de piso para fazer o teste na Todimo e para minha surpresa testou com uma riscadeira nova profissional que tinha no estoque e fizeram o corte e o risco no piso e começou a craquelar sozinho após o corte e tentaram cortar o piso e também não conseguiram cortar certo, pois houve desviou na hora de separar a peça.
Mandei várias fotos do piso para o vendedor da Todimo e reclamei pedindo assistência para fazer os testes no piso, para ver se era realmente problema do piso ou falha dos profissionais que contratei para fazer minha obra. No período da tarde do dia 07/12/******* o vendedor da TODIMO me passou o contato do Sr. Andrei representante do Piso da marca: Helena e entrei em contato com ele, o Sr. Andrei pediu informações como estava sendo feito o processo de corte do piso e expliquei para ele através de contato via WhatsApp que tinha feito teste com duas riscadeira profissional do responsável da minha obra no piso e durante o risco o piso craquelou e informei que tinha levado na Todimo e tinha feito o teste e também deu errado e mandei várias fotos para ele e disse também para ele falar com o pessoal da Todimo que acompanhou o teste e tinha dado errado.
Solicitei para o representante comercial Sr. Andrei sobre o teste do piso para ver se realmente era problema do piso ou dos profissionais que contratei, porém, o Sr. Andrei ficou questionando o tempo todo sobre a troca do rodel da riscadeira que deveria ser trocado por um novo, falei várias vezes para ele que tinha testado em 3 riscadeira, inclusive uma das riscadeiras, era da TODIMO, acredito que as riscadeiras da TODIMO a venda são todas novas, mais o Sr. Andrei ficou neste dilema, em nenhum momento me passou segurança e confiança para resolver este episódio.
Passou sexta dia 8 de dezembro de ******* e o Sr. Andrei em nenhum momento me disse vou encaminhar um profissional o mais breve possível para testar o piso e resolver o meu problema.
No sábado dia 9 (nove) de dezembro, aguardei até as 10 hs da manhã esperando um posicionamento da TODIMO ou do representante comercial da Marca: Helena, infelizmente ninguém estavam preocupados com o meu problema e ninguém entrou em contato comigo para ver se eu precisava de orientação como proceder o caso.
Informo que no sábado tive que largar todas as minhas obrigações e de novo e buscar uma satisfação da TODIMO, cheguei lá fui falar direto com o gerente e o vendedor e exigi deles uma posição sobre o piso, aí o gerente ligou na minha frente para o representante comercial Sr. Andrei e ele atendeu o gerente, ai tentei ligar umas 3 (três) vezes no viva a voz para o Sr. Andrei na frente do gerente e do vendedor para me dar uma posição e ele simplesmente ignorou e não me atendeu, esta cena para mim é motivo de indignação por pessoas que estão à frente da empresa com cargo de confiança e não estão empenhadas para sanar os problemas que estou tendo.
O gerente da loja de Dourados ligou para o gerente regional chamado Wagner e conversei com ele, e segundo ele que resolveria e pegou meu contato e iria me passar uma posição e até neste exato momento não entrou em contato comigo e mandei mensagem via WhatsApp para o Wagner e o Gerente da Unidade de Dourados e não me deram informações como estão sendo o andamento do processo.
Cobrei do Wagner que estou com a obra atrasada e que precisava o mais rápido possível ter uma assistência qualificada sobre o piso marca Helena. Lembrando que o pintor, azulejista e vidraceiro estão todos parados e aguardando uma posição sobre o piso, se é problema de instalação ou problema do produto. Ai o Sr. Andrei disse que só viria na terça à tarde dia 12 de dezembro/23, porém com muito transtorno, conseguimos agendar a visita entre as 9hs e as 10 da manhã do dia 12 de dezembro de *******.
Por todo este episódio, venho manifestar com veemência todo meu repúdio aos envolvidos, pois estão me causando prejuízo material e emocional, por não ser assistido pela TODIMO e HELENA PORCELANATO, que não estão preocupadas em resolver o problema que eu estou passando, estou com 5 dias com a obra parada e aguardando uma resposta que não vem, praticamente todo cimento comprei na Todimo da minha obra, argamassa e especificamente o piso que está me tirando o sono, acredito eu, que são coisas básicas para resolver, bastam ter comprometimento em tentar dar suporte de excelência para os clientes, mais infelizmente o que estou sentindo na pele é falta de consideração e compromisso pós-venda.
Informo que durante a visita do Sr. Andrei representante da Marca Helena Porcelanatos, confesso que estava esperançoso da sua visita junto com um profissional qualificado e um equipamento novo para fazer os testes do piso in loco, e assim, elucidava o problema se o piso seria problema na instalação (erro no processo de instalação) ou problema no produto. É sabido que com os testes in loco, seria o mais transparente possível, diante da minha pessoa e dos profissionais que contratei para a construção da minha obra.
Fiquei muito transtornado sobre o processo de teste do piso, o Sr. Andrei pediu para preencher um formulário e coletou uma caixa de piso para ser encaminhado via transportadora para a indústria para fazer os testes. Informo que eu questionei ele e disse: que não era justo e nem transparente fazerem teste longe da minha presença e dos profissionais que contratei, como os vídeos e fotos que tirei e mandei para o Sr. Andrei não foi suficiente para fazer análise e sim precisou da visita do Sr. Andrei na minha obra para fazer as fotos e vídeo e ver o problema e assim é a minha opinião embasada na transparência de todos envolvidos que estejam presente para os testes do piso. Perguntei para o Sr. Andrei qual era o prazo de resposta e ele me disse que o tempo seria até 30 (trinta) dias para ter uma resposta, e disse que pediria para dar prioridade no caso. Informo que eu disse a ele que não concordaria e reprovava este prazo de até 30 dias e também não concordava sobre o meio de envio através de uma transportadora e que a empresa deveria encaminhar via Sedex para chegar logo e ter uma resposta o mais rápido possível, porém o Sr. Andrei me disse que era o protocolo da empresa e não poderia fazer nada e ele saiu da minha obra e fui enfático com ele e disse que buscaria orientações nos órgãos pertinentes sobre o problema do piso que está me dando muito prejuízo.
Segue os questionamentos:
1 - Porque o senhor Sr. Andrei representante da empresa, não trouxe um profissional com equipamento novo in loco e fez os testes junto com todos que fazem parte do processo? Isto seria transparência ou não?
2- Antes do Sr. Andrei vir na minha obra eu solicitei via WahtsApp e pedi para que ele encaminha-se um vídeo como instalar o piso e também qual seria o equipamento específico para cortar o piso que seria providenciado? Porém ele não me informou.
3- Porque que eu tenho que confiar nos testes do piso sem a minha presença e dos profissionais que contratei? Lembrando que não confiaram nas fotos e vídeos que encaminhei para o Sr. Andrei e por este motivo eu também tenho minha razão para não confiar nos testes que empresa fará sem a minha presença e dos profissionais que contratei.
4 - Caso as empresas (construção e pintura) que contratei quebrar o contrato por demora de uma resposta devido a paralisação da obra, quem será responsável pelo transtorno e prejuízo?
5 - Porque o Gerente Regional Sr. Wagner não dá uma satisfação sobre o caso?
6 - O que a TODIMO está fazendo para que empresa HELENA PORCELANATO seja mais transparente e me dá uma resposta sobre a presença de um técnico na obra com equipamento novo para fazer o teste junto com todos envolvidos no processo?
Nota: Caso não envie um técnico in loco qualificado com equipamento novo para o corte do piso na minha obra com a minha presença e dos profissionais, os testes sem a minha presença será recusado e assim que receber o teste que é problema de instalação, com certeza, entrarei com mandado de segurança que façam o teste na minha obra para que haja transparência, caso me provarem e para a empresa que contratei que é problema de instalação, vou pedir ressarcimento para o responsável que contratei da minha obra, caso ao contrário vou pedir ressarcimento de todo transtorno material e moral dos responsáveis e ressarcimento de 2 salas que estão reservadas para janeiro/24.

Att,
Ivoneis Belarmino de Lima
Dourados - Mato Grosso do Sul