Todimo

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Londrina - PR

19/06/2026 às 10:53

ID: 251829239

Produto com recorrentes lascamentos

Adquiri porcelanatos da marca Biancogres na Todimo para utilização na troca de pisos da minha residência. Diversas peças começaram a apresentar lascamentos nas bordas, sempre mantendo o mesmo padrão e surgindo em diferentes ambientes da casa.

Assim que o problema foi identificado, a empresa prestadora de serviços responsável pela obra entrou em contato com a Todimo para comunicar a situação e solicitar uma avaliação técnica.

A loja informou que enviaria um técnico para analisar o produto. Entretanto, a pessoa que compareceu à minha residência limitou-se a tirar fotografias e emitir opiniões sobre o piso e até mesmo sobre aspectos da instalação. Posteriormente, descobri que essa pessoa não era técnico, engenheiro ou perito, mas sim um representante comercial da região.

Mesmo assim, a conclusão apresentada pela Todimo foi baseada exclusivamente nas observações realizadas por esse representante comercial, que apenas informou que desconhecia problemas com o lote.

Ao tomar conhecimento de que a vistoria havia sido realizada por um representante comercial, procurei novamente a Todimo e solicitei expressamente que fosse realizada uma nova avaliação por profissional tecnicamente habilitado. Segundo informação prestada pela gerente da loja, a hipótese levantada foi de que profissionais que estavam fazendo instalaçoes em um local especifico, seriam responsaveis, pois estavam com equipamentos apoiados no chão, daquele local. Essa conclusão, no entanto, baseia-se apenas em uma hipótese, sem qualquer avaliação técnica ou laudo que a sustente. Além disso, o padrão dos danos não corresponde a um evento isolado. Os lascamentos surgem em diferentes ambientes da residência como: churrasqueira, varanda, pergolado, corredor lateral, garagem, sempre nas bordas das peças e mantendo a mesma característica, o que reforça a necessidade de uma análise técnica efetiva para identificação da real causa do problema.

Até o presente momento, não recebi qualquer retorno da loja nem da fabricante.

O problema, além de persistir, já vem causando prejuízos concretos. As três caixas de porcelanato que permaneceram como reserva da obra precisaram ser utilizadas para substituir peças danificadas. Mesmo assim, novos lascamentos continuam surgindo e atualmente já não disponho mais de material para reposição, embora ainda existam diversas peças danificadas na residência.

Tenho prejuízo com os materiais utilizados e com os novos que terei que adquirir para correções, os prejuízos envolvem: aquisição de material (piso, rejunte, argamassa, entre outros), contratação de mão de obra especializada para remoção e reinstalação das peças, além dos transtornos de realizar uma nova intervenção em uma residência já concluída. Soma-se a isso o risco de não existir mais o mesmo lote do produto, ocasionando diferenças de tonalidade e acabamento.

Ressalto que meu objetivo sempre foi resolver essa situação de forma simples. Procurei inicialmente a Todimo, permiti a realização da vistoria, retornei à loja quando descobri que a visita havia sido realizada por um representante comercial e não um técnico ou perito; e, solicitei uma nova avaliação técnica. Apesar disso, nenhuma providência efetiva foi adotada.

Diante desse cenário, solicito que a Todimo providencie uma avaliação técnica realizada por profissional habilitado, identifique a causa dos recorrentes lascamentos e apresente uma solução definitiva para o problema, bem como para os prejuízos já suportados.

Registro esta reclamação na expectativa de que o caso seja tratado com a seriedade que merece e que uma solução efetiva seja apresentada.

Em anexo, fotos dos pisos lascados, que ainda estão em casa e precisam ser substituidos. Constam aqui apenas 3 imagens (limite), mas tenho registro de 14 imagens de lascados, e um video situando a localização.