Todimo

Reclamar dessa empresa

Várzea Grande - MT

28/06/2026 às 15:27

ID: 252554885

Recusa de cancelamento de compra online dentro do prazo legal de 7 dias (Art. 49 do CDC)

Texto da Reclamação:

Gostaria de manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento e o suporte pós-venda da empresa em relação ao pedido realizado no dia 22/06/2026.

No dia em questão, acessei o site e comprei um chuveiro elétrico Lorenzetti. Por um equívoco, selecionei a voltagem errada (127V) e efetuei o pagamento parcelado em 2x no cartão de crédito. No dia seguinte (23/06/2026), ao perceber o erro, utilizei a própria ferramenta do site da Todimo para solicitar o cancelamento do pedido. Inclusive, para corrigir o problema, refiz a compra imediatamente após, adquirindo o chuveiro correto na voltagem de 220V.

Para a minha surpresa, recebi um e-mail da empresa informando que não seria possível cancelar o meu pedido.

Gostaria de lembrar à Todimo que, de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem o direito de desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial (como é o caso da internet).

Eu solicitei o cancelamento apenas um dia após a compra, ou seja, perfeitamente dentro do prazo legal. Não há justificativa para a recusa.

Diante disso, exijo:

O cancelamento imediato do pedido do chuveiro de 127V (efetuado em 22/06/2026);

O estorno/reembolso integral do valor pago no meu cartão de crédito.

Aguardo um posicionamento urgente e a resolução do problema de forma amigável, evitando que eu precise acionar os órgãos de proteção ao consumidor (PROCON).