Cobrança indevida após [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] renovada automaticamente

Olá Suzan,

Verificamos o seu caso e identificamos que o cancelamento da assinatura e o reembolso já foram realizados com sucesso anteriormente. Inclusive, os comprovantes referentes ao cancelamento e ao estorno foram enviados para o seu e-mail cadastrado.

Caso a cobrança ainda esteja aparecendo na fatura do cartão, orientamos que verifique diretamente com a administradora do cartão ou banco responsável, pois em alguns casos a operadora pode manter lançamentos temporários até a atualização completa da fatura ou do processamento do estorno.

Também gostaríamos de esclarecer que a cobrança automática ocorre por se tratar de uma assinatura anual com renovação recorrente, informação apresentada no momento da contratação. Porém, sempre existe a possibilidade de cancelamento da renovação caso não haja interesse em continuar com a assinatura, como foi realizado em seu caso.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,