Comprei um produto e recebi outro produto
Não resolvido
Vila Velha - ES
16/10/2023 às 13:48
ID: 174045315
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei da empresa TUDO TEM COMERCIO DE ACESSORIOS EIRELI CNPJ 41.*******.*******/*******30 ******* - São Paulo - SP, através do SITE DA KUAI NF ******* emitida em 07/09/*******, o produto Suporte C/Rodinhas P/lava-louças, Frigobar Geladeira no valor de R$39,99, além de subfaturarem a NF, me mandaram 01 Garrafa VACUUM BOTTLE sendo que o produto pedido e pago foi o acima descrito e que consta na descrição do produto na Nota fiscal citada, inclusive SUBFATURADA praticando [Editado pelo Reclame Aqui] de sonegação de impostos.
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Resposta da empresa
16/10/2023 às 15:19
Olá Ailton Ferreira do Carmo,
Analisamos o seu pedido, chat do Kwai e NF-e gerada pelo TF.
Em primeiro lugar, gostaríamos de solicitar as mais sinceras desculpas pelo ocorrido. Porém, não há mensagens no chat do Kwai relatando a situação. A recomendação é que sempre entre em contato com o vendedor antes de qualquer procedimento.
Segundo lugar, a NF-e é gerada automaticamente pelo sistema do TF, portanto qualquer erro ou falha poderão ser corrigidas pelo vendedor em casos como este. Para isso, o comprador precisa comunicar o vendedor antecipadamente.
Analisamos que o valor da NF-e possui 1 zero a menos do valor real e isso é algo que costuma ocorrer durante o processo.
E em último caso, para que seja verificado o envio do produto incorreto, o cliente necessita enviar alguns dados no chat para que o atendimento possa realizar providências. O correto seria a devolução desse item e o ressarcimento.
Para concluir, ressaltamos que o Sr. Ailton Ferreira do Carmo está informado e que o próximo passo para que seja solucionado é comunicar a equipe de atendimento no chat da plataforma.
Estaremos no aguardo de seu retorno,
Atenciosamente, equipe Tudo Tem Acessórios Eireli.
Réplica do consumidor
16/11/2023 às 11:15
A empresa possou um ******* que não atende.
Consideração final do consumidor
09/04/2024 às 09:47
Não deram a mínima satisfação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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