Atraso na entrega de encomenda
Resolvido
Igarassu - PE
20/04/2026 às 11:10
ID: 246490451
Bom dia,
Embora o atendimento inicial pelos canais digitais seja ágil, a resolução do meu problema está sendo extremamente insatisfatória. Estou com uma encomenda atrasada há 10 dias corridos, e durante esse período recebi apenas promessas não cumpridas. Fui informado que a entrega seria realizada com prioridade no último dia útil, o que simplesmente não aconteceu, sem qualquer justificativa plausível. Para agravar a situação, hoje fui novamente orientado a aguardar mais 2 dias corridos, sob a alegação de falta de rota de entrega para a região. Considero isso totalmente inaceitável. A empresa não apresentou nenhuma solução concreta, apenas sucessivos adiamentos e informações vagas. É extremamente frustrante lidar com esse descaso, especialmente pela ausência de transparência e compromisso com o cliente. Exijo uma posição clara e definitiva, bem como a entrega imediata da minha mercadoria, sem novos adiamentos.
Aguardo providências urgentes.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 16:42
Boa tarde,
Prezado Cliente,
Estaremos reavaliando nossas parcerias na região indicada para ajustar o processo e casos como esses nao voltem a ocorrer.
At.te
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 09:45
O atendimento deixa muito a desejar. As informações fornecidas pelos atendentes são confusas, inconsistentes e pouco objetivas, dificultando a resolução do problema. Além disso, durante o atendimento, minha peça foi danificada, o que agravou ainda mais a situação. Esperava mais cuidado, transparência e profissionalismo por parte da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2