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Manaus - AM

27/03/2026 às 09:51

ID: 244479171

Título: Máquina entregue com avaria estrutural e empresa não resolve
Relato:
Adquiri um equipamento novo que foi entregue com avaria estrutural evidente, apresentando deformação na base e desalinhamento da estrutura, com características claras de impacto durante o transporte.
O problema só foi identificado no momento da desembalagem para instalação, pois externamente a embalagem não apresentava indícios claros do dano.
Após constatação, comuniquei imediatamente e foi realizada vistoria técnica, que confirmou dano estrutural com risco de comprometer a vida útil e funcionamento do equipamento.
Mesmo diante disso:
A empresa se recusa a assumir responsabilidade
Tentam transferir a responsabilidade entre vendedor e transportadora
Não apresentam solução definitiva
E, para piorar, o diretor comercial simplesmente me bloqueou, evitando qualquer tipo de comunicação
O equipamento encontra-se comprometido, gerando prejuízo, já que se trata de máquina utilizada em atividade comercial.
É inaceitável que um produto novo seja entregue nessas condições e o cliente fique sem suporte.
Aguardo uma solução definitiva: substituição do equipamento por outro novo ou devolução do valor pago.