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Palmas - TO

27/04/2026 às 10:44

ID: 247040711

Fiz a compra de um aparelho de ar-condicionado modelo Ar Condicionado HW Gree G Clima Inverter 9.000 BTUs Frio R-32, por meio da plataforma Mercado Livre, junto à empresa fornecedora CLIMA RIO - JCM NITERÓI REFRIGERAÇÃO LTDA, conforme comprovante de compra e nota fiscal.

A entrega do produto ficou sob responsabilidade da transportadora TODO BRASIL LTDA.

No ato da compra, a notificante preencheu corretamente todos os dados de entrega, incluindo endereço completo e telefone para contato.

Entretanto, conforme rastreamento disponibilizado pela transportadora, consta uma suposta tentativa de entrega em 16/04/2026, a qual não foi concretizada sob a alegação de endereço não localizado.

Ocorre que tal justificativa não condiz com a realidade, uma vez que havia pessoas no local aguardando a entrega durante todo o período indicado, não tendo sido constatada qualquer tentativa efetiva por parte da transportadora.

Desde então, a notificante tem empreendido diversos esforços para solucionar a situação, dentre os quais:

> Contato com a empresa fornecedora (Clima Rio), via e-mail;
> Envio de endereço completo atualizado e número de WhatsApp para contato;
>Tentativas reiteradas de comunicação com o responsável pela filial da transportadora no Estado do Tocantins.

Importante destacar que o responsável pela filial da transportadora não respondeu às mensagens enviadas nos dias 16, 17 e 20/04, vindo a se manifestar apenas em 23/04, de forma vaga, alegando suposto problema na nota fiscal e necessidade de emissão de nova documentação.

Por sua vez, a empresa fornecedora informou que solicitou urgência na entrega, bem como que a transportadora entraria em contato comigo, o que não ocorreu até o presente momento.

Ressalte-se que, até a presente data, já transcorreram mais de 11 dias desde que o produto se encontra na cidade de Palmas, sem que tenha sido realizada nova tentativa de entrega, configurando evidente falha na prestação do serviço.