Atraso na entrega
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/04/2026 às 10:45
ID: 246487375
Fiz o Pedido ***** - NF: ***** no site da loja Toda moda e o prazo dado foi 5 dias. Já passou do prazo e a transportadora SMART2C não entregou. Segunda vez que tenho o mesmo problema com a loja.
Não consigo contato com a transportadora nem com o SAC do site. A gente compra contando com os produtos no prazo informado
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 16:43
Olá Fabiana, tudo bem? Esperamos que sim!
Pedimos desculpas por essa transtorno na sua entrega.
Verificamos a sua solicitação e entendemos totalmente a sua insatisfação em relação ao atraso na entrega do pedido n *****.
Conforme conversamos via WhatsApp, verificamos que o seu pedido foi entregue hoje, dia 20/04. Ainda assim, reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido, e sentimos muito por isso sabemos o quanto é importante poder contar com a entrega dentro do período prometido.
Identificamos que houve uma falha operacional por parte da transportadora responsável, a SMART2C, o que ocasionou esse atraso. Já estamos atuando internamente junto à transportadora para evitar que situações como essa voltem a acontecer, principalmente considerando que você já teve uma experiência semelhante anteriormente.
Sobre a dificuldade de contato, agradecemos pelo seu apontamento. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar, e estamos trabalhando para melhorar nossos canais de atendimento e garantir mais agilidade no suporte aos nossos clientes.
Ficamos felizes que a entrega tenha sido concluída, mas reforçamos o nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado.
Caso precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Roger Domingues
Analista de CS / CX
WhatsApp: 11 95590-7975
E-mail: [email protected]