Bijuteria escureceu em menos de uma semana e loja se recusa a trocar sem a cartela
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 22:01
ID: 250494421
Olá, Boa tarde.
No dia 23/05 adquiri uma bijuteria da Todomoda e possuo a nota fiscal da compra.
Utilizei a peça apenas 3 vezes, sem contato com perfume, creme, água ou qualquer produto que pudesse acelerar o desgaste. Mesmo assim, em menos de uma semana a peça apresentou escurecimento significativo.
Hoje retornei à loja para solicitar a troca, porém a responsável recusou o atendimento alegando que eu não possuía mais a cartela da peça. Segundo ela, sem a cartela não seria possível realizar a troca porque a peça não poderia ser colocada novamente à venda.
O que me causou estranheza é que a peça já apresenta alteração de cor e aparente defeito de qualidade, motivo pelo qual procurei a loja. Além disso, possuo a nota fiscal que comprova a compra realizada há apenas 7 dias.
Dessa forma, solicito a análise do meu caso e uma solução para o produto adquirido, que apresentou desgaste muito precoce após pouquíssimo uso.
Anexo fotos da peça e da nota fiscal para avaliação.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 08:47
Olá, Bianca, tudo bem? Esperamos que sim!
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve.
Conforme conversamos por WhatsApp, após analisarmos o seu caso, emitimos um cupom no valor do produto, para que você possa realizar a escolha de um novo item em através do nosso site de forma prática e segura.
Esperamos que essa solução atenda às suas expectativas e que possamos ter uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência muito mais positiva com a nossa marca.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte durante a utilização do cupom, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente
Roger Domingues
Analista de CS / CX
WhatsApp: 11 95590-7975
E-mail: [email protected]