TODOMODA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/04/2026 às 16:55

ID: 246155429

Infelizmente, sou obrigada a realizar uma reclamação a respeito dessa empresa em nome da minha mãe, já que a reclamação que ela fez, tanto no canal do reclame aqui, quanto nos canais oficiais da empresa estão sendo totalmente ignoradas. Ela fez uma compra na última quinta-feira, 9/4, tendo utilizado um cupom de encantamento oferecido pela empresa devido a problema anterior referente a informações errôneas e divergentes e consequente atraso de entrega. Na época, além do pedido de desculpas, a empresa disse que estava se comprometendo a regularizar os problemas referentes à logística para que situações como a que ela passou não se repetissem. Em paralelo, ela perguntou sobre a disponibilidade de nova coleção no site, e foi informada que seria lançada no final de março, início de abril. Ela informou que aguardaria a inserção desses novos itens no site para que pudesse fazer a compra de uma vez só, para evitar qualquer tipo de problema em relação à transportadora, o que já tinha causado muito transtorno. Porém, as informações que foram passadas, tanto do lançamento de novas coleções, quanto sobre a mudança da transportadora não se mostraram fidedignas a realidade e com isso ela acabou perdendo itens que estava aguardando para comprar em um único pedido e que não retornariam ao estoque. A forma com que o atendimento achou que poderia ajudar seria localizando os produtos em uma loja física, porém, como moramos no Rio de Janeiro e a loja fica em São Paulo, a empresa deixou claro que custos de entrega seriam de nossa responsabilidade. Até aí OK, mesmo tendo sido informação errada passada por alguém da empresa que nos induziu a erro, ainda havia o interesse em adquirir os produtos. Mas a aparente má vontade até mesmo da gerente da loja física, que cobrou até a caixa dos Correios porque disse que não tinha nenhum tipo de embrulho para mandar os itens, nos desmotivou completamente!! como uma loja física que trabalha com produtos e precisam ser embrulhados, não teria como conseguir um embrulho e obrigaria o consumidor pagar até uma caixa ?! consumidor esse que acreditou na palavra que lhe foi dada e por isso perdeu os produtos, não porque não quis comprá-los ! Consumidor esse mesmo tendo recebido informações erradas, ainda estava disposta a adquirir produtos da empresa, mesmo pagando pelo frete. Porém, ainda delicadeza de cobrar até caixa foi a gota dágua, a mesquinhez e falta de boa vontade são posturas que inibem completamente o desejo de adquirir algum produto e minam a experiência de compra.
Mesmo tendo ainda mais prejudicada com tudo isso, informações errôneas que induziram a erro e a consequente perda dos itens para compra, ela acabou sendo obrigada a realizar a compra dos itens que queria adquirir e ainda constavam no site, porém, foi obrigada a utilizar a mesma transportadora que havia dado problema anteriormente, pois não havia sido substituída. A outra alternativa era pela agência dos Correios, mas nesta última havia cobrança por envio, tanto em relação a sedex, quanto à pac (mesmo a atendente do sac teimando que essas opções também estavam com frete grátis, o que não é verdade) enquanto que a única com frete gratuito era a que havia dado problema anteriormente. No dia posterior, 10/4, foi enviado um e-mail confirmando que o pedido havia sido entregue à transportadora, que o prazo para entrega seria até 16/4 e desde então estamos acompanhando. Ocorre que pelo site da transportadora, a informação que consta é de que o pedido só foi entregue a ela ontem mesmo, 14/4, que, inclusive, é a última data de atualização do rastreamento, e que a previsão de entrega da transportadora é até 20/4, e não 16/4 como foi informado pela todomoda. Ou seja, mais uma vez a mesma situação se repete, informações divergentes, errôneas que induzem o consumidor a erro.
Ela entrou em contato com os canais oficiais da empresa novamente, que se limitaram a passar o rastreamento da própria Todomoda, o que já se provou não ser real, uma vez que a empresa de logística usa os próprios prazos ignora o que é informado pela todomoda ao consumidor. Quando argumentamos exatamente isso, que o mesmo problema anterior estaria se repetindo, simplesmente não houve mais qualquer retorno, fomos completamente ignorados. Os produtos podem ser lindos, de qualidade, exclusivos, mas se atendimento e logística são precários, incompetentes e dão informações que induzem o consumidor a erro, de nada adianta. É preciso que a empresa se posicione em relação ao prazo de entrega, se mais uma vez a informação fornecida não é verdadeira, a transportadora fará entrega em atraso e o consumidor que sofrerá as consequências.