Item em falta no pedido - Colar não recebido e solicitação de ressarcimento
Resolvido
Feira de Santana - BA
17/06/2026 às 17:24
ID: 251678343
Olá, boa tarde. Fiz um pedido na Todomoda ,porém ao recebê-lo veio um item em falta ( um colar) . Gostaria de solicitar o ressarcimento do valor do mesmo , segue número de pedido ***** e em anexo fotos do que recebi e imagem da nota que vem junto ao pedido , agradeço desde já
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 18:49
Olá Wadna, tudo bem? Esperamos que sim!
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu pedido e por qualquer transtorno causado.
Informamos que o colar não foi enviado devido à identificação de um defeito estético durante a separação do pedido. Como prezamos pela qualidade dos nossos produtos, optamos por não enviar um item que não estivesse em perfeitas condições.
O estorno do valor referente ao produto já foi realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito). Além disso, emitimos um cupom de desconto exclusivo para utilização em nosso site, como forma de carinho e agradecimento pela sua compreensão.
Esperamos ter uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência completa e encantar você em uma próxima compra.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Roger Domingues
Analista de CS / CX
WhatsApp: 11 95590-7975
E-mail: [email protected]
Réplica da empresa
20/07/2026 às 18:50
Olá Wadna, tudo bem? Esperamos que sim!
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu pedido e por qualquer transtorno causado.
Informamos que o colar não foi enviado devido à identificação de um defeito estético durante a separação do pedido. Como prezamos pela qualidade dos nossos produtos, optamos por não enviar um item que não estivesse em perfeitas condições.
O estorno do valor referente ao produto já foi realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito). Além disso, emitimos um cupom de desconto exclusivo para utilização em nosso site, como forma de carinho e agradecimento pela sua compreensão.
Esperamos ter uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência completa e encantar você em uma próxima compra.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Roger Domingues
Analista de CS / CX
WhatsApp: 11 95590-7975
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 20:06
Meu problema foi resolvido de forma rápida e simples , recebi um atendimento cordial e de excelência!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10