Pedido não entregue e sem rastreio, loja não dá retorno e transportadora indica destinatário desconhecido.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/03/2026 às 22:13
ID: 243578357
Fiz uma compra no site no dia 07/03/26 e o site dizia que me entregaria em até 5 dias úteis. Até agora (17/03) não só não recebi meu produto como não recebi nenhum número de rastreio do meu pedido. Entrei na transportadora e depois da data de entrega mudar no site duas vezes, o pedido consta como "destinatário desconhecido". Não tenho retorno da loja sobre ou ocorrido ou sequer um email para avisar qualquer eventual problema que possa ter ocorrido. Estou nervosa e com medo de ter levado um [Editado pelo Reclame Aqui], pois o valor da compra foi alto.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:53
Olá, Karoleyne! Tudo bem? Esperamos que sim.
Conforme conversamos por WhatsApp, seu pedido registrou duas tentativas de entrega sem sucesso, pois o endereço cadastrado (CEP) foi preenchido incorretamente no momento da finalização da compra.
Realizamos a correção das informações no pedido e já solicitamos uma nova entrega no endereço correto. Seguiremos acompanhando o processo até a finalização da entrega.
Sentimos muito pelo ocorrido e reforçamos a importância de manter os dados cadastrais sempre corretos e atualizados, a fim de evitar qualquer tipo de contratempo no processo de entrega.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição!
Atenciosamente
Roger Domingues
Analista de CS / CX
WhatsApp: 11 95590-7975
E-mail: [email protected]