Produto não entregue e descaso da loja após reclamação anterior
Não resolvido
São Paulo - SP
31/05/2026 às 00:56
ID: 250147615
Já é a segunda vez que reclamo dessa loja a primeira eu fiz uma reclamação de um produto que comprei na loja, um moço entrou em contato comigo e ofertou um cupom de desconto de 20 reais em um nova compra no site, beleza aceitei tinha o frete incluso, fiz a compra era pra chegar dia 06/04 já estamos no dia 31/05 e nada o aplicativo nem atualiza o status, particularmente não tive uma boa experiência nessa loja, entendo que ocorre problemas podo acontecer, mas assim.. [Editado pelo Reclame Aqui], não recomendo essa loja para ninguém.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 08:44
Olá, Gabriele, tudo bem? Esperamos que sim!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve conosco e entendemos a sua insatisfação. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Verificamos que, de acordo com a transportadora, a entrega não pôde ser concluída porque o endereço não foi localizado, motivo pelo qual o ******* ao nosso centro de distribuição.
Conforme alinhado em nosso atendimento, realizamos o cancelamento da compra e o estorno do valor pago via PIX.
Sabemos que essa não era a experiência que você esperava, especialmente após a situação anterior, e lamentamos não termos correspondido às suas expectativas desta vez.
Esperamos ter uma nova oportunidade de reconquistar a sua confiança e proporcionar uma experiência muito mais positiva.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte.
Atenciosamente
Roger Domingues
Analista de CS / CX
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 19:54
O atendente Roger é um ótimo atendimento, mas a marca em si não é boa em resolver nada acha que vales presente adianta algo e não é assim.
Odiei minha experiência na loja física e na compra online, a marca é [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5