Produto recebido com defeito e sem proteção adequada

Olá,Mayara, tudo bem? Esperamos que sim!

Sentimos muito pela experiência negativa com o produto

Assim que recebemos a sua manifestação, entramos em contato com você via WhatsApp para compreender melhor a situação e buscar a melhor solução para o ocorrido.

Como a compra foi realizada diretamente em uma de nossas lojas físicas, verificamos a disponibilidade do mesmo produto em estoque e a unidade foi submetida a uma verificação minuciosa de sua integridade, justamente para garantir que a troca fosse realizada por um produto em perfeitas condições.

Oferecemos, então, a possibilidade de realizar a troca pelo mesmo produto diretamente na loja. Entretanto, fomos informados de que você não possui disponibilidade para retornar ao local.

Também esclarecemos que, para o cancelamento da compra e o estorno do pagamento, o procedimento precisa ser realizado presencialmente na loja onde a compra foi efetuada e diretamente com o comprador, seguindo os procedimentos de segurança adotados para esse tipo de transação.

Lamentamos que, neste momento, não tenha sido possível concluir a solução da forma inicialmente oferecida e reforçamos que nosso objetivo sempre foi encontrar uma alternativa adequada para atender à sua solicitação.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência que tivemos a oportunidade de proporcionar. Sua manifestação é muito importante para nós e será considerada em nossos processos de controle e qualidade, para que situações como essa sejam cada vez menos recorrentes.

Esperamos ter novas oportunidades para proporcionar uma experiência mais positiva e encantadora com a TODOMODA.

Caso precise de qualquer auxílio ou tenha alguma dúvida, permaneço à disposição.

Atenciosamente
Roger Domingues
Analista de CS / CX
WhatsApp: 11 95590-7975
E-mail: [email protected]

Infelizmente, me senti questionada e não tive um atendimento satisfatório.

Desde o início, passei todas as informações que estavam disponíveis, justamente por se tratar de um presente e por eu ser a única pessoa prejudicada com o problema apresentado no produto. Ainda assim, em diversos momentos, pareceu que estava sendo colocado em dúvida o fato de o produto estar riscado.

Após entrarem em contato com a loja, foi constatado que, de fato, os produtos estavam sendo vendidos normalmente, mesmo apresentando riscos, pelo valor integral de um produto sem avarias. Por se tratar de um presente caro, achei bastante desconfortável que fossem solicitadas informações ao responsável pela compra, pois, em determinado momento, tive a impressão de que a responsabilidade pela falta de qualidade do produto estava sendo colocada sobre ele.

Depois de todo esse processo, foi encontrado um único produto em perfeito estado, mesmo após terem informado que todos estavam riscados. Fiquei muito surpresa e decepcionada com a forma como o atendimento se desenrolou.

Ao questionar sobre a possibilidade de um voucher, foi indicado outro produto, porém inferior ao que eu havia recebido originalmente.

Acredito que a solução mais atenciosa e adequada teria sido oferecer um vale-compras, evitando todo o desgaste e constrangimento pelo qual passei.

Infelizmente, não voltarei a entrar em contato com essa loja e não recomendo a experiência.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que, durante o atendimento, solicitamos algumas informações adicionais com o objetivo de compreender melhor a ocorrência e buscar a solução mais adequada para o caso. Em nenhum momento tivemos a intenção de questionar ou colocar em dúvida o relato apresentado.

Após o contato com a loja, verificamos a disponibilidade do produto e identificamos uma unidade em perfeito estado. Diante disso, oferecemos a possibilidade de troca pelo mesmo produto, sem qualquer custo, justamente para que a cliente pudesse obter o item em condições adequadas. Também foi apresentada a possibilidade de troca por outro produto de mesmo valor.

A cliente, entretanto, informou que não teria disponibilidade para retornar à loja para realizar a troca. Também foi solicitada a possibilidade do cancelamento do produto e reembolso. Como a compra foi realizada por outra pessoa, a restituição do valor deve seguir as condições aplicáveis à compra e ao meio de pagamento utilizado, não sendo possível realizar o estorno diretamente para uma pessoa que não participou da transação.

Reforçamos que buscamos oferecer alternativas para solucionar a situação e atender à cliente da melhor forma possível, sempre observando os procedimentos aplicáveis às compras realizadas em loja física.

Para que a situação possa ser solucionada, o produto em perfeito estado permanece reservado na loja, aguardando a troca, caso a cliente opte por realizá-la.

Lamentamos novamente pelo desconforto relatado e permanecemos à disposição para concluir o atendimento da melhor maneira possível.

Atenciosamente
Roger Domingues
Analista de CS / CX
WhatsApp: 11 95590-7975
E-mail: [email protected]