Reclamação sobre um item que eu comprei

Question

Então, eu comprei um tênis na bela charme casual, que fica no Rio de janeiro. O prazo de entrega era entre ***** a *****! mas não entregaram. Eu entrei em contato várias e várias vezes sempre respondia depois de 3 dias e uma única vez que me respondeu foi dizendo que ja tinha enviado mas na nuvem não apareceu nada de enviado e que estava em preparação ainda! tornei a entrar em contato de novo e não respondem, mando mensagem no instagram, whatsapp, mais nada funciona e ela ignora! perdi meus ***** reais pelo jeito não sei oque fazer