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Goiânia - GO

11/11/2025 às 13:03

ID: 231603213

Seguro extremamente duvidoso,
promete tudo e não entrega nada!
Sou cliente deste seguro e quero deixar registrada aqui a minha total insatisfação e indignação com a forma como essa empresa atua. O plano é extremamente ruim e duvidoso, promete total assistência, agilidade e suporte, mas na prática não entrega absolutamente nada do que anuncia. caracterizando propaganda enganosa, falta de transparência e descumprimento contratual, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).
No dia 23 de setembro, sofri uma colisão com meu veículo. Hoje, 11 de novembro, quase dois meses se passaram e até o momento não obtive qualquer solução concreta. O seguro não realizou a cobrança do responsável pelo acidente, não providenciou o reboque do carro no momento do sinistro, e não prestou o suporte prometido no ato da contratação.
Quando entrei em contato com o suporte, fui orientada a levar o carro em uma oficina indicada pela própria seguradora. No entanto, o local não possui estrutura completa de oficina mecânica, atuando apenas com lanternagem e pintura.
O responsável limitou-se a tirar algumas fotos superficiais da parte externa do veículo, ignorando os problemas mecânicos que relatei, como suspensão quebrada, ruídos após o impacto e falhas no freio.
Mesmo com todos esses relatos, o seguro autorizou apenas os serviços de funilaria e pintura, sem qualquer avaliação técnica real dos danos estruturais. Isso configura negligência e omissão na prestação do serviço contratado.
Além disso, no momento da contratação, foi-me informado que, durante o período de reparo, eu teria direito a um carro reserva por cinco dias sem qualquer custo adicional.
Porém, ao tentar agendar a retirada do carro reserva, fui surpreendida com a exigência de um caução de quase R$ 2.000, valor jamais mencionado anteriormente, mesmo após diversos questionamentos feitos por mim sobre eventuais custos.
Essa prática é enganosa e abusiva, violando diretamente os artigos 6, 30 e 37 do Código de Defesa do Consumidor, que garantem ao cliente o direito à informação clara, precisa e verdadeira sobre os produtos e serviços oferecidos.
Além disso, há clara violação ao artigo 35, pois a empresa não está cumprindo o que foi prometido na oferta e no contrato.
Diante de todos os fatos, exijo:
A devida avaliação mecânica completa do meu veículo;
A disponibilização do carro reserva conforme o prometido, sem custos adicionais;
A revisão imediata do atendimento prestado e cumprimento integral das obrigações contratuais;
E, por fim, um posicionamento formal da empresa, com prazos claros para a solução definitiva do caso.
Registo também que a experiência tem sido extremamente frustrante, marcada por falta de comunicação, demora e descaso com o cliente, o que denigre completamente a imagem da empresa no mercado.
Deixo este alerta público para que outros consumidores não sejam enganados por promessas que não se cumprem.