Pedido #***** com 1 item faltante.
Em réplica
São José - SC
15/12/2025 às 11:23
ID: 234805359
Olá. O pedido acima mencionado me foi entregue na data de hoje. No entanto, abri a embalagem e verifiquei diversas vezes, até me deparar que o item Espumante Valdo Cuvée Extra Dry 750ml não estava dentro da CAIXA. Fui verificar para ver se haviam 2 pacotes vindo, ou se viria separado, ou algum imprevisto, porém, nada. O pacote veio lacrado mas ao abri havia apenas um item.
Como foi meu primeiro pedido e esperei por ele, achei que teria um atendimento melhor na preparação e separação dos itens; paguei em Pix à vista por confiança.
Podem ajudar!?
Compartilhe
Resposta da empresa
16/12/2025 às 14:41
Boa tarde Vinícius.
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Conforme alinhado, já realizamos a reposição do item e, em breve, enviaremos as informações com a data prevista de entrega.
Agradecemos o retorno e a compreensão. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio.
Atenciosamente,
Equipe Todovino
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 12:48
Bom dia. Até o momento foi demandado uma resolutiva por parte da empresa, porém, sigo esperando uma materialidade dessa resolução (isto é, que me enviem o código de rastreio da reposição), uma vez feito essa etapa final, avaliarei.
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 08:13
Reitero que ainda não recebi o código de rastreio da suposta "reposição" da empresa. Tampouco, recebi o item em minhas mãos. Portanto, irei deixar a reclamação em aberto até a finalização do atendimento tardio.
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 08:33
Descaso total. A empresa não enviou o item, nem nota fiscal dessa suposta reposição. Tampouco, recebi o item.