Pedido errado
Em réplica
São Paulo - SP
28/12/2025 às 18:26
ID: 236051795
Fiz contato com a empresa por duas vezes e nada de retorno. Mandei email e na página como indicado. Meu pedido chegou errado e ninguém retorna para trocar
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 17:36
Boa tarde, Aparecida. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Informamos que não temos expediente aos domingos, o que ocasionou a demora no retorno. Conforme alinhado, já realizamos a reposição do brinde. Assim que recebermos os dados da entrega, entraremos em contato para informá-la por e-mail e WhatsApp.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Desejamos um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe TodoVino.
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 12:04
Ainda estamos resolvendo por email, mas estou esperando a resolução
Réplica da empresa
30/04/2026 às 14:02
Olá Aparecida, tudo bem?
Entendemos a situação relatada e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno essa não é a experiência que buscamos oferecer. Agradecemos por nos sinalizar.
Verificamos que o brinde Copo Gato Negro Térmico, que havia faltado inicialmente, já foi devidamente enviado.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe TodoVino.