Produto não recebido e sem retorno dos canais de comunicação

Question

Fiz uma compra no dia 06/03/2026 (pedido #*****) e até o momento não recebi os produtos. O prazo de entrega era para o dia 19/03/2026. Tentei entrar em contato com os canais de comunicação (whatsapp e formulário fale conosco do site) mas sem sucesso, não tive nenhum retorno até o momento. Além disso, não consigo rastrear a mercadoria e nem outro tipo de informação. Sensação que fui enganado, pois todo sumiu (inclusive meu dinheiro).

Accepted Answer

Olá Vitor, tudo bem?

Verificamos que o seu pedido não foi entregue dentro do prazo informado e entendemos a sua insatisfação com a falta de retorno e de informações sobre o rastreio. Sentimos muito pelo transtorno causado.

Após apuração, identificamos que o pedido foi extraviado durante o transporte.

Informamos que o reembolso referente à compra já foi efetuado. O comprovante foi encaminhado para o seu contato cadastrado.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela experiência negativa.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe TodoVino.

Produto não recebido e sem retorno dos canais de comunicação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor