Empresa não responde e-mails após pagamento complementar para alteração de teste de certificação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2026 às 18:22
ID: 257475843
Realizei a contratação de um teste para a certificação TOEFL ITP. O teste foi pago e agendado. Dias depois, surgiu a necessidade de realizar o TOEFL IBT, razão pela qual contactei a empresa, em seu setor de agendamento, para que informasse sobre a possibilidade de fazer a alteração da contratação, com pagamento de eventual diferença. Fui informada de que era possível, bastando enviar o comprovante do pagamento complementar. Assim o fiz, mas, desde então, a empresa não mais responde a meus e-mails. Solicitei informar as datas para o novo teste (TOEFL IBT), a fim de que eu pudesse fazer o reagendamento, e não tenho resposta. Recebo apenas insistentes e-mails automáticos do setor educacional, solicitando que eu envie de imediato documentos obrigatórios PARA UM TESTE QUE NÃO VOU FAZER (TOEFL ITP), pois contratei outro, com o aval (e a recepção do pagamento) da empresa.
Preciso de um posicionamento urgente. No aguardo.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:08
Olá!
Em atenção ao relato, esclarecemos que não houve falta de retorno aos e-mails enviados, tampouco foram identificadas tentativas de contato por outros canais durante esse período.
A solicitação de alteração do TOEFL ITP para o TOEFL iBT foi recebida em 24/08 e respondida na manhã seguinte, dentro do nosso prazo regular de atendimento. Excepcionalmente, autorizamos a troca mediante o pagamento da diferença e, após a confirmação do pagamento e a liberação do voucher pela ETS, o código foi encaminhado à candidata em 27/08.
Os e-mails recebidos pela candidata nesse intervalo eram apenas mensagens automáticas referentes ao agendamento anterior do TOEFL ITP, que ainda permanecia ativo no sistema, até que a troca pelo Voucher fosse finalizada.
Dessa forma, as solicitações encaminhadas foram devidamente atendidas e o voucher foi disponibilizado assim que concluídas as etapas necessárias para sua emissão, após liberação da ETS.
Atenciosamente,
Equipe Mastertest Educational
Consideração final do consumidor
29/08/2026 às 09:43
A empresa NÃO respondeu à complementação do pagamento no dia 25/08. Não há email algum desta data enviado pela empresa na caixa de emails. Só recebi o voucher para agendar o novo exame em 27/08.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4