Horário inviável para exame TOEFL e recusa de reembolso/reagendamento pela ETS
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
03/10/2025 às 11:00
ID: 228438293
Agendei meu exame TOEFL iBT através do site da ETS e, para a data que escolhi, só havia o horário 03:00 da manhã (3AM) disponível. No Brasil, isso é um horário inviável, pois é de madrugada, todos estão dormindo e não há condições reais de realizar uma prova dessa magnitude nesse período.
Mesmo assim, o sistema permitiu esse agendamento absurdo, sem qualquer alerta claro de que se tratava de madrugada e não da tarde (3PM). Além disso, a própria natureza da prova exige silêncio total e nenhuma interferência externa, o que é impossível garantir em um horário como esse dentro de uma residência.
Entrei em contato com a ETS imediatamente, expliquei a situação e pedi reagendamento ou reembolso. Porém, recebi apenas respostas automáticas citando a política de cancelamento (prazo de 4 dias) e se recusaram a resolver o problema. É um verdadeiro descaso com o consumidor, já que não se trata de desistência da minha parte, mas sim de uma falha grave no serviço prestado.
Perdi um valor altíssimo com essa prova e ainda tive que reorganizar minha agenda de trabalho, resultando em mais prejuízos financeiros. Pesquisando, encontrei diversos relatos de candidatos no mundo todo que passaram pela mesma situação, o que mostra que a ETS tem ciência desse problema e continua permitindo algo prejudicial aos clientes.
Exijo o estorno integral do valor pago ou a possibilidade de reagendar a prova em um horário viável.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 09:40
Olá!
Lamentamos pela situação relatada e entendemos totalmente o transtorno que um agendamento em horário inadequado pode causar.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a Mastertest Educational é representante oficial apenas do teste TOEFL ITP no Brasil. O exame mencionado em seu relato, o TOEFL iBT, é administrado exclusivamente pela ETS (Educational Testing Service), sendo todo o processo de compra, agendamento e suporte realizado diretamente pelo site oficial da ETS.
Assim, a Mastertest Educational não possui acesso ao sistema de agendamento da ETS, nem às informações sobre os testes TOEFL iBT aplicados ou adquiridos diretamente por candidatos.
De todo modo, é importante destacar que os agendamentos do TOEFL iBT Home Edition (online) são exibidos conforme o fuso horário selecionado pelo próprio candidato durante o processo de marcação. A ETS exibe avisos claros sobre o fuso horário ativo (exemplo: BRT Brasília Time (America/Sao Paulo 03:00)) e organiza as opções de horário em duas categorias:
Midnight to Noon (12:00 AM 11:59 AM)
Noon to Midnight (12:00 PM 11:59 PM)
Essas informações aparecem na tela de agendamento para evitar confusões entre horários AM e PM.
Para tratar do seu caso específico, sugerimos entrar em contato diretamente com o suporte oficial da ETS, responsável pelo TOEFL iBT:
Phone: +1-********************* ou *********************
E-mail: *******
Site: https://*******
Reforçamos que a Mastertest Educational não possui vínculo com o TOEFL iBT, apenas com o TOEFL ITP, e por isso não temos como intervir nesse tipo de ocorrência.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Mastertest Educational
Representante Oficial do TOEFL ITP no Brasil