Erro no sistema impede agendamento do teste TOEIC recém-adquirido
Resolvido
Passos - MG
12/08/2026 às 17:01
ID: 256306247
Adquiri o teste TOEIC e, desde o momento da compra, venho enfrentando problemas com o sistema da empresa.
No dia anterior, passei praticamente o dia inteiro tentando concluir a compra. Após finalmente conseguir realizar o pagamento, hoje tentei efetuar o agendamento da prova, mas o sistema apresenta um erro informando que o pedido teria sido realizado há aproximadamente seis meses e que estaria expirado.
O problema é que a compra foi realizada hoje, portanto a informação apresentada pelo sistema está claramente incorreta.
A situação é especialmente grave porque preciso realizar a prova até a próxima semana, para conseguir obter o certificado a tempo de participar de um processo seletivo. Além disso, ao consultar as datas disponíveis, constatei que resta apenas uma vaga no último dia em que consigo realizar a prova. Ou seja, cada dia de atraso na resolução do problema pode resultar na perda da única vaga disponível e, consequentemente, na impossibilidade de obter o certificado dentro do prazo necessário.
Já entrei em contato com o atendimento da empresa e solicitei a correção do erro e a liberação do agendamento, mas considero inadmissível que um teste recém-adquirido seja tratado pelo sistema como um pedido antigo e expirado.
Solicito que a empresa corrija imediatamente o erro, reconheça o pedido como válido e libere o agendamento da prova, garantindo que eu não seja prejudicado pela falha do próprio sistema.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:02
Olá, Marcello!
Pedimos desculpas pelo transtorno, principalmente porque você não estava esperando um agendamento. Havia uma oportunidade profissional à sua espera.
Estamos passando por uma atualização em nosso site e, infelizmente, uma falha no processamento fez com que uma compra recém-realizada aparecesse como expirada.
Mas temos uma boa notícia: já resolvemos o problema e garantimos a sua vaga.
Como conversamos por telefone, seu teste TOEIC está agendado para:
19/08/2026, às 14h.
Enviamos por e-mail a confirmação do agendamento e todas as orientações para a realização do teste remoto.
Pedimos apenas que confira também as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico, caso a mensagem não apareça na caixa de entrada.
Marcello, agradecemos pela compreensão e também por nos contar o que aconteceu. Relatos como o seu nos ajudam a identificar o que precisa ser melhorado para que a experiência de quem escolhe o TOEIC esteja sempre à altura das oportunidades que essa certificação pode abrir.
Queremos que você tenha orgulho da sua certificação e de toda a experiência até chegar a ela. Por isso, seguimos trabalhando para que situações como essa não se repitam.
Agora, é com você. Desejamos um excelente teste e muito sucesso no seu processo seletivo.
Que essa certificação abra muitas portas e dê a você muitos motivos para dizer: #ProudOfMyTOEIC.
Se precisar falar com a gente, neste momento estamos atendendo por ligações pelo telefone (11) 97514-1162.
Conte conosco!
Equipe TOEIC Brasil
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 15:09
Agradeço a empresa pela solução rápida e eficiente do problema. A realização do teste na data correta é muito importante para mim. Entraram em contato pelo telefone e por email e consegui marcar apesar da falha do sistema no dia anterior
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10