Site não funciona
Resolvido
Araucária - PR
22/10/2024 às 16:12
ID: 200265123
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o acesso no site no começo do mês 10/24, comecei a estudar e percebi que algumas aulas em vídeo não abrem, partes do trajeto do curso não desbloqueiam mesmo terminando tudo.
Abri uma reclamação em 10/10/24 enviei fotos e vídeos de onde estavam os problemas, primeiro fooi falado que naquela semana entraram muitos alunos e que tinha congestionado o servidor.
Esperei até o dia 16/10/24 entrei em contato de novo falando que continuava a mesma coisa e quem me atendeu disse que no dia 17/10/24 que o servidor estaria atualizado.
Resumindo hoje 22/10/24 continuo com os mesmos problemas e ninguém resolve, cansei de contatar e sempre a mesma desculpa. Quero uma solução ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
29/10/2024 às 22:54
Prezado Sr. Romão,
Conforme nosso contato, lamentamos profundamente os transtornos que você enfrentou e entendemos o quanto isso pode impactar sua experiência de aprendizado. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos alunos.
Ao revisar seu histórico, verificamos que o último contato foi em 16/10, quando uma atualização de servidor foi realizada. Como não recebemos mais retornos, nossa equipe de suporte presumiu que o problema havia sido resolvido, encerrando o chamado. Pedimos sinceras desculpas pela falha em acompanhar seu caso com mais proximidade.
Após uma análise cuidadosa, identificamos que o problema estava relacionado à forma como seu navegador lidava com os vídeos em nossa plataforma. Compartilhamos um link direto para o acesso às aulas e sugerimos o uso do aplicativo, disponível para Android e iOS, como alternativa para garantir uma experiência ainda mais fluida.
Além disso, informamos que você está na lista de espera para a nova versão do nosso aplicativo, que será lançada em breve e que esperamos melhore significativamente sua experiência.
Conte conosco para o que precisar. Estamos aqui para garantir que você tenha uma experiência excelente em seu curso.
Agradecemos sua paciência e confiança em nossa equipe!
Atenciosamente,
Equipe Toexceed
Consideração final do consumidor
12/11/2024 às 16:03
Quando solicitei pelo Whatsapp não foi resolvido, somente depois no ReclameAqui foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8