Cliente da TôGarantido enfrenta dificuldades e demora na alteração de seguro para veículo novo
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
21/03/2026 às 18:53
ID: 243946173
Sou cliente da TôGarantido e estou enfrentando problemas para realizar a alteração do seguro da apólice para um veículo novo, mesmo já tendo solicitado o procedimento.
Entrei em contato com a empresa para fazer a substituição do veículo segurado por um veículo novo, porém até o momento a alteração não foi concluída. Isso está me deixando preocupado, pois estou com um veículo novo e preciso que o seguro esteja corretamente atualizado na apólice para evitar qualquer problema em caso de sinistro.
Além disso, o atendimento está sendo muito demorado e sem solução concreta. Já fiz a solicitação e não recebi confirmação clara sobre:
atualização da apólice
início da cobertura para o novo veículo
prazo para regularização
Essa situação é extremamente preocupante, pois envolve segurança e responsabilidade financeira.
Solicito com urgência:
A alteração imediata da apólice para o veículo novo
Confirmação por escrito de que o veículo já está segurado
Envio da nova apólice atualizada em meu e-mail
Prazo claro para conclusão do procedimento
Caso não haja solução rápida, serei obrigado a procurar os órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 15:52
Olá, Roberto. Tudo bem?
Verificamos sua solicitação e identificamos que a alteração de veículo em sua apólice já foi devidamente realizada em nosso sistema.
Tentamos contato telefônico para esclarecer e confirmar as informações, porém não tivemos sucesso até o momento.
De toda forma, a atualização já foi concluída. Caso ainda tenha qualquer dúvida sobre a alteração, cobertura ou detalhes da apólice, seguimos à disposição para te ajudar pelos nossos canais de atendimento.
Ficamos no aguardo do seu retorno para garantir que está tudo certo com sua apólice.
Atenciosamente,
Equipe TôGarantido