Impossibilidade de escanear QR Code da nota fiscal e falta de suporte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/12/2025 às 14:09
ID: 234972735
Fiz uma compra e ao final, nao foi possivel scanear o QR Code da nota fiscal. A Máquina nao possui uma opçao de voltar para capturar a nota fiscal. Tentei contato via whatsapp, porém, ninguem responde.
É um descaso muito grande com o cliente! Isso sem falar que a máquina deveria, obrigatoriamente, imprimir a NF, uma vez que ela é direito do consumidor.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 13:02
Olá Renan ,
Sentimos muito pela experiência relatada. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Nosso sistema disponibiliza a Nota Fiscal por meio de QR Code ao final da compra, permitindo acesso imediato ao documento fiscal em formato digital. Entendemos que podem ocorrer situações pontuais de dificuldade na leitura do código, e nesse caso o cliente não deve ficar sem suporte.
A máquina realmente não possui a opção de retornar à tela anterior para reexibir o QR Code após o encerramento da operação. Já direcionamos essa observação ao nosso time de tecnologia para avaliação de melhoria no fluxo.
Pedimos também desculpas pela falta de retorno via WhatsApp estamos reforçando o acompanhamento desse canal para evitar novas ocorrências.
Para que possamos enviar sua Nota Fiscal, pedimos que nos informe por mensagem privada:
Data e horário aproximado da compra
Unidade onde realizou a compra
Valor total
Forma de pagamento
Com esses dados conseguimos localizar a transação e encaminhar o documento.
Para futuras compras, recomendamos inserir o CPF no momento da operação. Dessa forma, a Nota Fiscal fica vinculada diretamente ao seu cadastro, o que facilita a recuperação do documento caso haja qualquer dificuldade com o QR Code.
Reforçamos que a emissão da Nota Fiscal é um direito do consumidor e garantimos que o documento será disponibilizado.
Seguimos à disposição para resolver o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Togo Market