Pagamento de cappuccino não entregue e falta de instruções na máquina

Olá, Anna!
Lamentamos muito pela experiência negativa com a máquina de bebidas.

Sobre sua observação quanto à falta de clareza no processo, gostaríamos de esclarecer que o sistema é desenvolvido para ser intuitivo e orientar o consumidor passo a passo até a finalização da compra. Ainda assim, entendemos que pode ter ocorrido uma oscilação momentânea no sistema no momento da sua transação, o que infelizmente impediu a liberação da bebida mesmo após o pagamento algo raro, mas possível.

Assim que recebemos suas informações pelo sac, nossa equipe financeira imediatamente deu andamento ao processo de estorno. Seus dados foram registrados e o cancelamento foi programado para o próximo dia útil, conforme as regras bancárias. O comprovante será enviado diretamente para você por nosso canal de atendimento.

Agradecemos muito o seu feedback. A partir do seu relato, iremos reforçar a comunicação no local com orientações adicionais sobre o uso da máquina, garantindo uma experiência ainda mais clara e segura para todos.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe ToGo Market