Produto com defeito grave e ausência total de suporte pós-venda ToGo Power Brasil
Não respondida
Porto Alegre - RS
13/04/2026 às 19:10
ID: 245950977
Título: Produto com defeito grave e ausência total de suporte ToGo Power Brasil
Adquiri uma estação de energia portátil ToGo Power ADVANCE 1000W (933Wh), produto de alto valor, com a expectativa de qualidade e suporte compatíveis com o investimento.
O equipamento foi pouco utilizado, sempre dentro das condições normais recomendadas. Ainda assim, passou a apresentar falha grave: a bateria não carrega além de aproximadamente 50%, tornando o produto praticamente inutilizável.
Realizei todos os testes básicos (troca de tomada, verificação de cabos, carregamento sem carga conectada), e o problema persiste, indicando claramente defeito interno, possivelmente relacionado à bateria.
O ponto mais preocupante é que tentei contato com a empresa responsável no Brasil WCB Consultoria e Comex Ltda (CNPJ: *****), que atua como ToGo Power Brasil e não obtive qualquer retorno.
Isso configura não apenas um problema técnico, mas uma falha grave no pós-venda e no cumprimento das obrigações previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Importante destacar:
- Trata-se de um produto de alto valor, cuja vida útil esperada é muito superior ao tempo de uso que tive
- O defeito apresentado caracteriza possível vício oculto
- A ausência de suporte agrava ainda mais a situação
Diante disso, solicito uma solução imediata, podendo ser:
- reparo técnico adequado
- substituição do produto
- ou reembolso
Caso não haja retorno ou solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento urgente.