Atraso Excessivo na Entrega e Pés.
Respondida
Curitiba - PR
24/09/2025 às 13:25
ID: 227709327
Sou lojista, não sei o que está acontecendo com a marca, mas sinceramente, caiu ABSURDAMENTE a qualidade do atendimento. Já trabalho com a marca a um tempo e nunca tive um problema como estou tendo agora, fiz um pedido dia 19/08. Hoje é dia 24/09 e NADA de chegar o meu pedido, clientes já compraram e só estão esperando chegar o pedido, antes levava no máximo 1 semana pra chegar, já faz mais de um mês e nada. E isso não é o pior, o pior de tudo mesmo é que antes quando era o Eduardo (responsável pelo atendimento) ele sempre resolvia as questões, me passava os prazos de chegada, sempre muito educado, agora mudaram o funcionário e ficou alguém que olha as minhas mensagens e não respondem, depois de muiiiiitaaaa insistência pra saber o que houve com o meu pedido, me alegaram que SE QUER TINHA SAÍDO PARA A ENTREGA, isso depois de VINTE DIAS depois do meu pedido, detalhe, o boleto venceu e o pedido não tinha chego, tiveram que mudar a data do boleto que está perto de vencer novamente e NADA do meu pedido chegar, quando disseram que o pedido já iria pra entrega, ainda tiveram a capacidade de falar que o pedido teria quer vir com algumas coisas faltando, (coisas que os meus clientes estavam aguardando a um bom tempo chegar) e toda vez eu tendo que avisar meus clientes sobre o atraso e passando os prazos que a atendente me falava, adivinha? Nenhum dos prazos que foi dado chegou, e toda hora eu tendo que dar mais prazos e prazos, até que ela me disse que iria mandar por entrega de urgência e iria chegar em 5 dias pois o pedido já iria sair pra entrega. ISSO JÁ FAZ 12 DIASSASSSSSSS, mandei mensagem para a mesma hoje perguntando sobre o meu pedido e nem se quer obtive resposta, entra e sai do WhatsApp e nem se quer o mínimo da educação pra responder o cliente não tem. Eu amava essa marca, mas gente, o que estão fazendo é um ABSURDO!!!!!
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 09:53
Olá Barbara!
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas sinceras pelo transtorno causado. Sabemos o quanto esse atraso impacta não só o seu negócio, mas também a confiança que seus clientes depositam em você e em nossa marca. Reconhecemos que a falha em nosso atendimento e na comunicação não reflete o padrão de qualidade e comprometimento que sempre prezamos.
Devido à alta demanda após a feira Pet South America, tivemos um volume excepcional na produção e logística, o que ocasionou atrasos pontuais. Isso, entretanto, não justifica a falta de retorno e a demora em resolver o seu caso.
Entramos em contato com a transportadora e foi informado que, por um erro da parte deles, a mercadoria estava sendo enviada para um endereço incorreto.
Ressalto que o endereço informado na Nota Fiscal está correto, o que confirma que o erro ocorreu durante o processo logístico da transportadora.
Diante disso, já abrimos um chamado solicitando a correção da rota e a entrega no endereço correto com urgência .
Agradecemos pela parceria de longa data e pela confiança em nossa marca. Estamos tomando medidas internas para que situações como essa não voltem a acontecer e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de excelência.
Conte conosco. Estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Toh