descaso com produto fraco
Não resolvido
São Paulo - SP
23/06/2026 às 17:21
ID: 252171779
comprei uma coleira para minha cachorrinha de 5 anos, um peitoral com guia na cor bruma para combinar com as orelhas dela. Fiquei feliz com a compra, mas em menos de 2 meses as travas racharam e uma delas partiu, me deixando na mao em um parque repleto de outros cachorros (ela é medrosa, foi adotada de abrigo). Chamei a empresa Toh relatando e enviei fotos do peitoral com a trava quebrada. Eles NAO PEDIRAM o produto para avaliar, e apenas com minha foto, disseram que foi minha cachorra que provocou a quebra da trava pq estava com marca de dentes. Se eles produzem produtos para cachorro, eles sabem que cachorros mordem, e a minha so morde de brincadeira, nunca destruiu nada.
Um descaso absoluto pois um controle de qualidade que se preze pediria o envio do peitoral para uma analise real.
uma empresa despreparada, precupada apenas com a estetica do produto, zero qualidade. Muito dececpionada. Tenho uma coleira da Shoppee que custou metade do preço, tambem com marcas de mordidinha mas longe de qualquer avaria. Esse tipo de material nao poderia estar em grandes redes como Cobasi e Petz.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 10:45
Prezada Sra. Vania,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente sua insatisfação com o produto e com o atendimento recebido.
Gostaríamos de esclarecer que a análise realizada foi baseada nas fotografias encaminhadas pela própria Sra., as quais apresentavam evidências visíveis de marcas de mordedura na trava que sofreu a ruptura. Essas marcas permitiram à nossa equipe técnica identificar sinais de ação mecânica externa sobre o componente, motivo pelo qual foi possível realizar uma avaliação preliminar sem a necessidade de recolhimento físico do produto.
O recolhimento para análise laboratorial ou presencial é adotado pela empresa quando as evidências disponíveis não permitem identificar de forma razoável a possível causa da ocorrência. No presente caso, as imagens encaminhadas apresentavam elementos suficientes para embasar uma conclusão técnica inicial, razão pela qual não foi solicitada a devolução do item.
Compreendemos a observação de que cães podem morder acessórios durante brincadeiras e reconhecemos que esse comportamento faz parte da rotina de muitos animais. No entanto, produtos pet, embora desenvolvidos para suportar as condições normais de uso, não são projetados para resistir indefinidamente a ações concentradas de mordedura sobre componentes específicos, especialmente peças plásticas de travamento.
Ressaltamos que a conclusão apresentada não teve como objetivo atribuir culpa à consumidora ou ao animal, mas sim identificar, com base nas evidências fornecidas, a provável causa da ocorrência observada. Nossa avaliação foi conduzida de forma técnica e imparcial, considerando exclusivamente os elementos visíveis nas imagens recebidas.
A TOH mantém seu compromisso com a qualidade de seus produtos e com a transparência no atendimento aos seus clientes. Todas as manifestações recebidas são analisadas individualmente, seguindo critérios técnicos e procedimentos internos voltados à identificação das causas e à busca de soluções adequadas para cada situação.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Conte conosco. Estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Toh,
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 10:51
Material muito fragil e ainda colocam a culpa no cachorro. lamentavel
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/06/2026 às 11:02
A resistência do acessório está relacionada à sua finalidade de uso, embora desenvolvidos para suportar condições normais de uso, não são projetados para resistir a ações concentradas de mordedura sobre componentes específicos, especialmente peças plásticas de travamento.
Ressaltamos que a conclusão não teve como objetivo atribuir culpa à consumidora ou ao animal, mas sim identificar, com base nas evidências fornecidas, a provável causa da ocorrência observada.
Lamentamos muito que a sua experiência não tenha sido a que você esperava.
Conte conosco. Estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Toh