Não recebimento do pedido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/09/2025 às 14:38
ID: 227056213
Realizei uma compra nesta loja Toh no dia 02/09. O pedido atrasou quase duas semanas e, apesar de constar como entregue pelos Correios, eu não recebi a mercadoria. Entrei em contato com a loja relatando o problema e fui informada de que não há o que fazer, apenas que poderia ser aberto um chamado junto aos Correios. Gostaria de reforçar que a responsabilidade pela entrega é da loja, não do cliente. Logo, gostaria que a loja realizasse o estorno ou resolvesse o paradeiro da minha mercadoria! O que não é cabível sou eu, a cliente, correr atrás de um problema na entrega que é de responsabilidade deles!!!
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 16:31
Olá Leticia! Ficamos felizes de ter solucionado o seu problema.
Apresentamos as ações cabíveis pois sabemos que o envio é por nossa responsabilidade. Abrimos um chamado com a transportadora e nos retornaram que o pedido foi entregue.
Conversando com você, confirmamos que o pedido foi recebido na data e endereço correto, houve apenas uma falha de comunicação por quem recebeu.
Conte conosco. Estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Toh