Cobrança sem autorização
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
27/10/2024 às 23:49
ID: 200637457
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcordei com a mensagem :
Voce contratou o servico HDTUBE. Acesse: https://******* Valor: 5,19/semana. Para cancelar responda esta mensagem com a palavra SAIR.
Não contratei esse tipo de serviço, esse valor foi debitado da minha conta da operadora sem minha autorização quero saber se essa assinatura foi cancelada mesmo.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/10/2024 às 16:27
Olá Victor, boa tarde;
Lamentamos o ocorrido e usaremos seus comentários para melhorar nossos serviços no futuro.
Não houve nenhuma cobrança de valores em sua linha, acreditamos ter ocorrido algum erro nos envios de mensagens para nossos clientes.
De qualquer forma, bloqueamos o número para não ocorrer isso novamente.
Como forma de pedido de desculpas, gostaríamos de efetuar uma recarga em seu numero devido ao seu transtorno, e ela será feita em até 72hs úteis.
Caso haja algum problema, basta entrar em contato conosco pelo e-mail *******
Atenciosamente,
Fernanda Silva
*******
https://*******
Réplica da empresa
29/10/2024 às 20:34
Olá Victor, boa noite;
Recarga realizada em 29/10/******* para o número 21 9XXXX7800
Queria ressaltar novamente que não foi debitado nenhum valor de sua conta, esse crédito é uma forma de pedido de desculpas pelo seu transtorno.
Caso não haja mais pendências, por favor, deixe sua avaliação para encerrarmos esta reclamação. Assim, poderemos aprimorar nossos serviços para você e todos os outros usuários.
Ficaremos no seu aguardo.
Atenciosamente,
Fernanda Silva
*******
https://*******
Consideração final do consumidor
30/10/2024 às 10:58
Resolveu meu problema muito rápido, porém foi dito q n foi debitado da conta, porém foi debitado 5,19 sim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
31/10/2024 às 14:46
Olá Victor, boa tarde;
Obrigado por deixar sua avaliação e finalizar esta reclamação.
Esperamos que nosso atendimento tenha sido satisfatório e de acordo com suas expectativas.
Sempre estaremos aqui à sua disposição para quaisquer novos esclarecimentos e novas solicitações.
Atenciosamente,
Fernanda Silva
*******
https://*******